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Nov 8, 2019 12:20 AM ET

Airbnbは、撮影と詐欺の報告に続くすべてのリストを確認するつもりです


iCrowd Newswire - Nov 8, 2019

Airbnbは、来年末までにプラットフォーム上のすべてのリストを検証する予定で、5人を殺害したレンタルでの銃撃事件と賃貸業者を利用する詐欺師に関するレポートに続いて、信頼と安全性を高めるための大きな政策転換を意味します。

Airbnbのブライアン・チェスキー最高経営責任者(CEO)は、同社は2020年末までに「100%検証」される計画を立てていると述べた。すべてのホストとリストはプロセスの一部として見直され、ホストが本人であることを確認し、写真と情報が正確であり、場所が安全基準を満たしていることを確認します。

「我々は、すべての単一のリスト、すべての単一のホストの後ろに立つことができることを確認するつもりです」と、チェスキーが言いました。彼は、これまでのAirbnbへの「最も重要な」変更を計画と呼んだ。発表は、アンドリュー・ロス・ソルキンとのインタビューの中でニューヨーク・タイムズ・ディールブック・カンファレンスで行われました。

ただし、検証は、Airbnbがサイトに掲載されているすべての自宅やアパートに検査官を送ることを意味するものではありません。代わりに、会社とコミュニティの監視を組み合わせて検証を行います。その一環として、Airbnbはゲストに滞在した場所に関するより多くの質問に答えてもらい、掲載情報が正しいかどうかの最新情報を入手できるようにします。「我々は情報を三角化しようとします」とチェスキーは言いました。

Airbnbはまた、どのリストが確認され、どのリストがまだ審査中であるのかも確認し始めます。Airbnbの「100%検証済み」の目標とは全く同じではないが、同社は最終的に新しい上場をすぐに検証できるところまで到達したいと語る。

検証に加えて、Airbnbはゲストの安全性を高めるために他のいくつかの新しいポリシーも発表しています。同社はゲストに保証を提供する- リストが記載されていない場合、Airbnbは同等以上の価値を持つ新しい場所を見つけようとするか、または全額払い戻しを試みます。この変更は、Airbnbのキャンセルポリシーを悪用して賃貸人からお金を得るために借り手からお金を得る詐欺師に関するレポートに続いて行われます。

Airbnbはまた、ゲストが遭遇する問題に対処するために訓練されたライブオペレーターとの24時間365日の迅速な応答電話回線を開く予定です。さらに、すでに住んでいる都市で大きな家を予約する人など、すべての「ハイリスク」予約の手動レビューを開始する予定で、パーティーのためになるかもしれないと示唆している。

Airbnbのモデルは、常にホストと賃貸業者が互いに正直に信頼を置くことに基づいています。同社はまた、ユーザーを監視するための独自のステップを取りました – 「リスク」分析を通じて予約を行い、ホストとゲストのバックグラウンドチェックを実行します。しかし、このモデルは依然としてコミュニティに大きく傾いており、ホテルで予約する際には決して持たなかった不確実性を残しています。

Airbnb自身の統計によると、10年以上前の今、世界中のほぼすべての国で事業を展開し、毎晩200万人の賃貸人にサービスを提供している同社は、問題に陥る可能性が高まっている規模に達しているという。これらの変更は、Airbnbにとって非常に悪い事件の1週間後にのみ起こりますが、彼らは大きな責任に対処し、サービスをゲストにとってはるかに信頼できるものにし始めます。

これらの変更をすべて実装するためにAirbnbにかかるコストについて尋ねられたチェスキーは、高価だが必要だと述べた。「最終的には、我々は信頼のビジネスをしているので、我々はユーザーを保護するためにこれらの投資を行う必要があります」と、Cheskyが言いました。

Contact Information:

Jacob Kastrenakes



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