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Jul 29, 2020 12:33 AM ET

一部のNestサーモスタットはインターネットに接続できなくなったため、Googleはそれらを置き換えています。


一部のNestサーモスタットはインターネットに接続できなくなったため、Googleはそれらを置き換えています。

iCrowd Newswire - Jul 29, 2020

写真:ジェイク・カストレナケス/ザ・ヴェルジ

Nestサーモスタットの一部のユーザーは、デバイスをリモートで制御できなくなり、標準のトラブルシューティングが失敗した場合にGoogleがデバイスを完全に交換することを余儀なくされています。この問題は、早ければ昨年11月にNestフォーラムに登場し、200以上の回答を集め始め、「w5エラー」と呼ばれ、同社のサーモスタットのリモートコントロールを無効にしています。

あなたが家の外にいるときや物理的なデバイスから離れているときにあなたの家の温度を制御することは、ネストサーモスタットのほとんど唯一のセールスポイントです。したがって、デバイス自体の温度を手動で調整できる場合でも、これはかなり深刻な問題になります。Googleは、問題を認識しており、標準のリセット手順では問題を解決できないデバイスの所有者に代替品を提供していると述べています。

「非常に少数の Nest サーモスタットユーザーが、リモート接続の問題を引き起こす Wi-Fi チップに関する既知の問題を経験しています。これは、家庭内の顧客の冷暖房システムを制御するサーモスタットの能力に影響を与えませんが、サーモスタットをリモートで管理するユーザーの能力に影響を与えます」と、Googleの広報担当者はThe Vergeに語ります。「ユーザーがこのエラーを見て、トラブルシューティングを通じて解決できない場合は、カスタマー サポートに連絡して支援を求めるメッセージが表示され、交換用デバイスが発行されます

問題がどこから来たのかはまだ完全には明らかではありません。フォーラムスレッドの一部のユーザーは、GoogleのサポートチャンネルがデバイスのWi-Fiチップを無効にした最近のアップデートを指していると言っていますが、Google自体は言っていません。いずれにせよ、同社は、標準的なトラブルシューティングがそれを解決できることを示唆することによって、w5エラーの重大度を軽視しています。Googleがこれらのサーモスタットの一部を完全に置き換えしなければならないという事実は、サーモスタットを考慮すると、通常は誤動作を望むものではありません。

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Nick Statt



Tags:    Japanese, United States, Wire