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Sep 9, 2020 6:45 AM ET

スピーチ分析市場は2025年までに44億5000万ドルに達すると予想


スピーチ分析市場は2025年までに44億5000万ドルに達すると予想

iCrowd Newswire - Sep 9, 2020
スピーチ分析市場 は、2020年から2025年の予測期間中に22.3%のCAGRで2025年までに44億5000万ドルに達すると予測されています。音声分析は、接続された世界定義の出現によって生成される膨大な量のデータにより、さまざまな業界でますます人気が高まっています。このテクノロジーは、過去およびリアルタイムの顧客データからパターンや傾向を特定し、保存戦略を考案し、その結果、顧客のチャーンを制限するために使用されます。これは、企業が顧客体験を向上させるのに役立ちます。さらに、投資、買収などにより、音声分析の需要が生まれています。2019年、LiveVoxはSpeechIQを買収し、WFOアプリケーションスイートを大幅に強化しました。したがって、これらの動きは、予測期間2020-2025の市場を駆動するために分析されます。
 
導入別 – セグメント分析
 
クラウド展開は、オンプレミス展開よりも企業に運用の柔軟性とリアルタイム展開の容易さを提供するため、予測期間で最高のCAGR 26.2%で成長しています。また、運用コストの削減、シンプルな展開プロセス、接続リソースのスケーラビリティの向上など、数多くのメリットを提供します。さらに、コスト効率の高いクラウド ベースのソリューションは、オンプレミス ソリューションと比較してインストールを容易にします。クラウド展開によって提供される最高レベルのデータ セキュリティと信頼性は、予測期間におけるクラウド展開のシェアを増加しています。さらに、いくつかの企業がこの技術に高度な機能を開発しています。たとえば、CallMinerのクラウドベースの顧客分析プラットフォームの音声は、すべての通信チャネルの連絡先を自動的に分析します。同様に、Cloud9、Nice などの企業も、この展開モードで高度な機能を開発しています。したがって、これらの進歩は、2020-2025年の予測期間の市場成長を促進するために分析されます。
 
業種別垂直 – セグメント分析
 
通信部門は、予測期間に25.25%のCAGRで成長しています。音声分析は、接続された世界の概念の出現によって生成される膨大な量のデータにより、通信業界でますます人気が高まっています。当初、記録された通話は手動で評価されていましたが、通話量の増加には適切かつ正確な評価が必要であり、音声分析の採用につながっています。テレコムサービスプロバイダー組織は、世界中の音声分析ソリューションの主要なエンドユーザーです。利益率の増加、不正削減、リスク最小化、サービス改善、顧客満足度などの様々なメリットが、より多くの顧客の獲得と顧客の定着につながり、業界の市場の成長を助けています。特に、クラウドベースの通信分析は組織で採用されており、顧客に対するリアルタイムの洞察を得て潜在的なリスクを特定するのに役立ちます。価値の高い顧客を特定し、顧客のライフサイクル全体にわたってそれに応じて管理して収益を向上させることができます。したがって、これらの利点は、予測期間2020-2025の市場を駆動するために分析されます。
 
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地理別 – セグメント分析
 
北米は、米国やカナダなどの先進国の存在により、2019年に35%以上の市場シェアで市場を支配しました。これらの国々では、ヘルスケア、メディア&エンターテイメント、政府、防衛、航空宇宙アプリケーションの普及率が高く、音声分析市場を牽引しています。さらに、複数の企業が買収、研究開発などの形でこの技術の開発に多額の投資を行っています。2019年、アマゾンウェブサービス社は、リアルタイムで顧客の洞察を提供し、エージェントが顧客のニーズに応じて応答し、全体的な顧客体験を向上させる、Amazon Connect用の人工知能(AI)を搭載した音声分析ソリューションを開始しました。さらに、シスコは、音声分析ソフトウェア会社 Uniphore Software に 10% の株式を投資しています。シスコは、これらの音声分析ベンダーが、音声認識の分野における深い技術に関する知識を高めると考えています。また、これらのイノベーションは、2020年から2025年の予測期間に重要な市場の機会を捉える可能性があると考えています。
 
ドライバー – 音声分析市場
  • 音声分析ソフトウェアの進歩
この技術の高精度の需要は、大企業や中小企業が主要なプレーヤーからの音声分析ソリューションを採用することを促進しています。リスク管理ソリューションとクラウド分析の需要は、音声分析市場が今後数年間で拡大すると予想されるため、継続的に増加しています。さらに、音声分析ツールは、顧客とのやり取りから得られた非構造化データに取り組み、顧客のエクスペリエンスを向上させ、競争上の優位性を得られるように組織を支援します。さらに、マルチチャネルの世界における声の顕著さと共に組織市場インテリジェンス能力を向上させるための焦点の増加は、2020-2025年の予測期間の市場成長を促進する重要な要因になると予想されます。
  • BFSIおよび通信における音声分析の普及
音声分析は、顧客満足度を高め、規制遵守を確実にするために、このソリューションの使用が増加するため、BFSI と通信において大きな採用を行っています。英国には約6000のコンタクトセンターがあり、毎年新しいセンターが設立されています。お問い合わせ会社は、顧客サービスエクスペリエンスを向上させるために音声分析を使用するようになっています。ドイツでは、優れた顧客体験を提供するコストを最小限に抑えながら、顧客満足度を最大化するために音声分析ソリューションを使用する銀行が多数存在します。また、小売および銀行部門は、競争の激しい市場分野において顧客の定着率を向上させる必要性が高まっているため、音声分析ベースのソリューションの採用の最前線に立っています。
 
課題 – 音声分析市場
  • 意識と高価なツールの欠如
スピーチ分析は著しく増加していますが、音声分析ツールのさまざまな機能や、ツールがビジネス価値に与える影響に対する認識の欠如が市場の成長を妨げます。さらに、予測分析と統合する音声分析ツールはコストがかかります。これらの要因は、予測期間中の市場の成長を抑制することが予想されます。
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市場の状況
 
テクノロジーの立ち上げ、買収、パートナーシップ、R&D活動は、スピーチ分析市場のプレーヤーが採用する重要な戦略です。2019年、スピーチ分析業界の見通しの市場は、いくつかの企業によって断片化されています。 スピーチアナリティクストップ10企業アルマウェーブ、アバヤ、カラブリオ、コールマイナー、クララブリッジ、ジェネシス、HPE、ニースシステムズ、VOCIテクノロジーズ、ベリットシステムズなど。
 
買収・技術投入
  • 2019年 – Nexidiaは、クラウドカスタマーサービスアナリティクスにおけるリーダーシップを強化するためにNice Ltd.に買収されました。
キーテイクアウト
  • 北米は、米国やカナダなどの先進国の存在により、2019年に35%以上の市場シェアで市場を支配しました。これらの国々では、ヘルスケア、メディア&エンターテイメント、政府、防衛、航空宇宙の分野での普及率が高く、スピー

ch分析市場。

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