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Dec 3, 2020 4:00 PM ET

BOTサービス市場規模は2025年までに142億ドルに達すると予想


BOTサービス市場規模は2025年までに142億ドルに達すると予想

iCrowd Newswire - Dec 3, 2020

BOTサービス市場は、2020-2025年の予測期間中に36.0%のCAGRで2025年までに142億ドルに達すると予測されています。企業は、効率と費用対効果を高めるべく、人間の労働力をボットに置き換えることに注力しています。ボットサービスプロバイダーは、エンドユーザーのニーズに応じてボットサービスを開発および展開するためのさまざまなツールやプラットフォームを提供し、市場の成長に貢献しています。BFSI、電子商取引などの様々な分野でのボットの利用が増加し、インターネットやオンラインサービスの普及が進み、2020年から2025年の予測期間における世界のボットサービス市場の成長を牽引することが期待される大きな要因です。

展開チャネル別 – セグメント分析

顧客サービスセグメントのボット サービスは、予測期間で最高の 40.2% の CAGR で成長しています。顧客サービスボットは、人工知能 (AI) と機械学習を使用して、ビジネスメッセンジャーを介して基本的な顧客の質問に答えます。顧客サービス業界におけるボットサービスの利用は拡大しています。Forbesの報告によると、世界中の消費者の67%以上が過去1年間にカスタマーサポートにボットサービスを使用しており、すべての顧客インタラクションの約85%が2020年までに人間のエージェントなしで処理されます。同様に、消費者の40%は、必要な助けを得ている限り、ボットや実際の人間が彼らを助けるかどうか気にしません。チャットボットは、カスタマーサポートコストを最大30%節約でき、応答時間を短縮し、日常的な質問の最大80%に答えることで、企業が顧客サービスコストを節約するのに役立ちます。いくつかの企業が顧客サービスプラットフォームの進歩のための資金を集めています。2020年、Adaはチャットボットのカスタマーサービスプラットフォームを改善するために$44MシリーズBの資金調達を行いました。同様に、他のいくつかの企業は、このプラットフォームの進歩のために多額の投資を行っています。したがって、これらの進歩は、予測期間2020-2025の市場を駆動するために分析されます。

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業種別垂直 – セグメント分析

BFSIのボットサービスは、予測期間中に41.2%のCAGRで成長しています。BFSI向けのこれらのサービスは、残高照会、ローン照会、銀行口座の詳細など、顧客の最も基本的なニーズに対応できます。さらに、顧客サービス担当者は複雑な問題を整理し、よりポジティブな銀行業務を実現することもできます。いくつかの銀行機関は、これらのサービスを展開するために多額の投資を行っています。2019年、YES Bankとマイクロソフトとの統合により、顧客が会話型AIを使用して金融および非金融バンキング取引を行うことを支援する人工知能対応ボットサービスYES ROBOTを導入しました。同様に、バンク・オブ・アメリカ、シティ銀行などは、これらのサービスの採用に多額の投資を行っています。したがって、これらの重要な展開は、予測期間2020-2025の市場を駆動するために分析されます。

地理別 – セグメント分析

北米は2019年に37.5%以上の市場シェアで市場を支配しました。高度な技術の早期導入、小売、ヘルスケア、電子商取引、ソーシャルメディアプラットフォームの優位性の高まりが分析され、市場が牽引されます。さらに、米国とカナダのエンタープライズは、顧客との関わりを持つためにこれらのボットサービスを採用しています。アマゾン、マイクロソフトなどの企業は、ボットサービスの進歩に多額の投資を行っています。さらに、この地域のユーザーは、これらのサービスを使用する方が興味があります。Forbesが提供するレポートによると、米国の消費者の62%がボットサービスを使用して企業とやり取りするのが好きです。さらに、米国とカナダの組織の64%が2020年までにAI投資を増やす計画です。したがって、これらの進歩は、予測期間2020-2025の市場を駆動するために分析されます。

ドライバー – ボットサービス市場

コロナウイルスの発生は、市場の成長を支援するのに役立ちます

コロナウイルス大流行の台頭は、多くの国でロックダウンをもたらし、ボットサービス市場に壮大なブームを引き起こしました。ボット サービスは、顧客のクエリやその他の関連情報に応答するために、さまざまな組織によってますます展開されています。州や国でのロックダウンによりリモートワークが異なる組織によって採用されているため、企業は顧客サービスの従業員の可用性が最小限であるため、顧客の問い合わせの負担を軽減するためにボットサービスに大きく依存しています。また、ボットサービスは、COVID-19に関する必要な情報を毎日何百万人もの人々に提供しています。例えば、2020年4月にはWHOがCOVID-19に関する即時かつ正確な情報を提供するWHOヘルスアラートプラットフォームのFacebookメッセンジャーバージョン。同様に、他のいくつかの企業は、AI対応ボットサービスを導入することで、従来の顧客サービスをシフトしています。したがって、covid-19の影響を分析して、予測期間の市場成長を促進します。

ヘルスケア分野におけるボットの需要増加

医療サービスプロバイダーは、患者をより良く支援するために、ボットサービス企業と継続的に提携しています。NCBIによると、患者は地元の病院が提供できる適切なサービスを見つけるために平均約30分を費やし、平均的な看護師は1日1時間を適切な医師に接続しようとします。ボット サービスは、患者がモバイル デバイスやデスクトップを介して、医療アカウント、カバレッジ、クレーム、さらには軽微な健康上の懸念に関する質問に対する回答を得るのに便利な方法です。また、医療サービス提供者は、これらのサービスを通じて、最近の入院治療や糖尿病、心血管疾患、関節炎などの慢性疾患を積極的に患者に取り組んでいます。さらに、GYAN、アポロ、カーディナルヘルス社、CVSヘルス社などのヘルスケア企業は、これらのサービスに多額の投資を行っています。したがって、これらの利点は、予測期間2020-2025で市場を駆動するために分析されます。

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課題 – ボットサービス市場

ユーザー コンテキストを理解するうえでのボット サービスの制限

ボット サービスは、彼らが教えられていることを答えるためにプログラムされています。彼らは人間の文脈を理解できず、これはirateの顧客につながる可能性のある大きなギャップです。さらに、AIを搭載したスマートボットは一般的なコンテキストを理解できますが、100件中40件は一般的なコンテキストとは関係ありません。したがって、このような制限は、予測期間2020-2025の市場成長を妨げるために分析されます。

市場の状況

技術の立ち上げ、買収、パートナーシップ、R&D活動は、LATAM LMS-フロントラインの労働者育成市場のプレーヤーが採用する重要な戦略です。2019年、ボットサービス業界の見通しの市場は、いくつかの企業によって断片化されています。ボットサービスのトップ10社には、アマゾンウェブサービス、アスペクトソフトウェア、アストゥートソリューション、コグニコルテクノロジーズ、クリエイティブバーチャル、eGainコーポレーション、グーグル、IBM、インベンタテクノロジーズ、マイクロソフト、ニュアンスコミュニケーションズなどがあります。

買収・技術投入

2017 年、マイクロソフトは Azure Bot サービスを開始し、より多くのボットと AI をクラウドに導入しました。

キーテイクアウト

北米は2019年に37.5%以上の市場シェアで市場を支配しました。高度な技術の早期導入、小売、ヘルスケア、電子商取引、ソーシャルメディアプラットフォームの優位性の高まりが分析され、市場が牽引されます。

AI 対応ボット サービスを導入して顧客を引き付けるという従来の顧客サービスを更新している企業もいくつかあります。

BFSIのボットサービスは、これらのサービスが複雑な問題を整理し、よりポジティブな銀行経験を生み出すにつれて、予測期間に41.2%のCAGRで成長しています。

ボットサービスのトップ10社には、アマゾンウェブサービス、アスペクトソフトウェア、アストゥートソリューション、コグニコルテクノロジーズ、クリエイティブバーチャル、eGainコーポレーション、グーグル、IBM、インベンタテクノロジーズ、マイクロソフト、ニュアンスコミュニケーションズなどがあります。

関連レポート :

A. チャットボット市場

https://www.industryarc.com/Research/Chatbots-Market-Research-500497

B. ボイスボット市場

https://www.industryarc.com/Report/18647/voicebots-market.html

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