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Feb 1, 2021 12:00 AM ET

カスタマーエクスペリエンス管理市場は2025年までに179億ドルに達すると予測


iCrowd Newswire - Feb 1, 2021

カスタマーエクスペリエンス管理市場は、2025年までに179億ドルに達すると予測され、2020年から2025年の間に15.4%のCAGRで成長しています。カスタマー エクスペリエンス管理市場は、主に、機械学習、人工知能、適切なコミュニケーションを実現するためのクラウドコンピューティング、顧客との関係の確立などの要因によって推進されます。さらに、この高度な技術は、顧客の傾向、支出の実施、購買パターンを監視することで、顧客のニーズを分析するのに役立ち、2020年から2025年の予測期間中に市場の成長を後押しします。

コンポーネント – セグメント分析

カスタマー エクスペリエンス管理市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに区分されます。その中で、サービスコンポーネントの市場は、中小企業の間で好みの高まりのために、2020-2025年の予測期間の18.8%の大幅な成長を目の当たりにしています。また、顧客体験管理ソリューションのアウトソーシングでは、顧客が管理サービスを通じて効率的にビジネスを管理する支援を受けています。マネージド サービスを使用すると、IT サービスはプロアクティブになります。ダウンタイムを防ぐため、お客様には定期的なメンテナンスが提供されます。システムが誤動作を起こす恐れがある場合にアラートがポップアップ表示され、ダウンタイムが発生する前に問題に対処できます。その結果、マネージド サービスは、エンド ユーザーが運用コストを削減し、収益を増加させ、業績を向上させるのに役立ちます。

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タッチポイント – セグメント解析

タッチポイントモバイルセグメントの中には、CAGRが19.3%の予測期間中に加速する、世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場の主要セグメントの1つです。これは、顧客間でのモバイル デバイスの使用の増加に起因します。さらに、モバイル上での効果的なコミュニケーションは、より良い顧客サービスを提供し、市場の成長を強化する生産的な関係の形成につながります。

地理 – セグメント分析
北米は、カスタマー エクスペリエンス管理の世界をリードする地域です。2018年現在、北米地域は世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場で46.4%の主要な市場シェアを占めています この地域の市場は、主に人工知能、クラウドコンピューティング技術、顧客サービス管理ソリューション、サービスの大規模な採用などの要因によって推進されています。2019年9月、マクドナルドの購入した会話型AIスタートアップが明らかになりました。この技術は、複雑で多言語、複数のアクセント、複数項目の会話順序に役立ちます。その結果、顧客エクスペリエンスが向上し、現在の顧客を維持し、以前の顧客を引き留めることが実現します。APAC地域は、2020年から2025年の予測期間中にCAGRの最高率で成長するように分析されています。この成長は、デジタル化の増加率に起因しています。銀行、自動車、メディア、エンターテインメントなど、さまざまな分野で高度な技術が高く普及し、この地域の市場成長を推進しています。2019年に、香港金融局がリテールバンキングの経験を更新するためにデジタル銀行の立ち上げを発表しました。

ドライバー – カスタマー エクスペリエンス管理市場

機械学習と自然言語処理(NLP)の台頭

ラジカル通信チャネルは、自然言語処理(NLP)を介して顧客に配信されます。さらに、応答はより迅速で正確で条件に基づいてなっています。その結果、通信が容易になり、顧客が実際に直面する前に、ソリューションに関する問題を以前に特定することができます。

クラウドベースの技術の採用

クラウドベースのテクノロジーは、クラウドベースのデータがどこからでもアクセス可能なため、市場の成長を後押しします。さらに、顧客の行動はクラウドに保存されたデータを通じて分析されます。さらに、クラウド上の同じデータは、複数の従業員または顧客がその結果、市場の成長を強化する同じ時間.

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課題 – カスタマー エクスペリエンス管理市場

技術スキルに関する問題

顧客の傾向、支出の実施、購買パターンは、熟練した労働力の需要を設定する顧客により良い支援を提供するために適切に監視する必要があります。口頭でのコミュニケーション、問題解決スキル、最新のソフトウェアや技術を使用して顧客のニーズを効率的に監視するなどの技術的スキルの可用性は低いです。また、熟練者の賃金水準が高く、その結果、中小企業の市場成長を阻害する。

市場の状況

製品の発売と共にパートナーシップと買収は、カスタマーエクスペリエンス管理市場の市場プレーヤーの主要戦略です。2018年現在、カスタマーエクスペリエンス管理の市場は、市場シェアの約20%を占める上位10社のプレーヤーと統合されています。カスタマーエクスペリエンス管理市場の主要なプレーヤーには、IBM企業、SAP、オラクル社、アバヤ、メダリア、アドビシステムの組み込み、ノキアネットワーク、テックマヒンドラ、ニースシステム、1.9 MaritzCXリサーチLLCなどがあります。

パートナーシップ/製品の発売/買収

2019年5月には、OZとMedialliaのパートナーシップが行われ、デジタル・ウィザードを通じて顧客体験を豊かにし、市場の成長を後押ししました。デジタルイノベーションと顧客体験への影響との関係は、このパートナーシップを通じて形作られています。

2020年1月、アクセンチュア経由で舞広を調達する契約が交わされた。アクセンチュアは、市場と顧客体験を連続的に推進する顧客向けのソリューションを生成するのに有益な買収です。

2019年10月、シスコ経由でクラウドチェリーを調達する買収が行われました。この買収は、コンタクトセンターを変革し、顧客との個々の出会いから一貫した魅力的な経験に移行することで、企業がビジネスを強化し、市場の成長を後押しすることで有益でした。

キーテイクアウト

顧客エクスペリエンス管理サービスは、2020年から2025年の予測期間中に、プロフェッショナル、トレーニング、サポート、メンテナンス、中小企業によるマネージドサービスなどのサービスの採用に対する市場の最も高い成長率を目の当たりにしています。

カスタマーエクスペリエンス管理市場は、携帯電話の利用が増加し、そのアプリケーションの増加が予測期間中に市場の成長に浸透する傾向にあるため、主にモバイルタッチポイントセグメントに展開されています。

北米地域は、人工知能、機械学習、自然言語処理、クラウドコンピューティングなどの高度な技術の成長により、2019年に顧客体験管理を支配しました。さらに、銀行、自動車、小売、その他の分野でこれらの技術を導入することで、市場の成長を促進します。

関連レポート :

A. ビッグデータサポートサービス市場

https://www.industryarc.com/Report/17919/big-data-support-services-market.html

B. 顧客関係管理(CRM)市場

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