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Feb 9, 2021 6:39 AM ET

カスタマーエクスペリエンス管理市場の世界分析、統計、収益、需要、トレンド分析調査レポート 2026年


カスタマーエクスペリエンス管理市場の世界分析、統計、収益、需要、トレンド分析調査レポート 2026年

iCrowd Newswire - Feb 9, 2021

レポートとデータの現在の分析によると、カスタマーエクスペリエンス管理市場は2018年に6,172.8百万米ドルと評価され、2026年までに27.4%のCAGRで38,508.0百万米ドルに達すると予測されています。 カスタマー エクスペリエンス管理市場調査調査では、顧客体験管理ベンダーがローカルおよびグローバルに生み出した収益を包括的に分析できます。主要戦略、ビジネスモデル、地理的プレゼンス、市場ダイナミクス、業界の見通し、競合状況、およびすべてのセグメントの顧客体験管理市場収益の分析が含まれます。

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レポートでプロファイリングされた主要プレーヤーには次のものがあります。

アドビシステム株式会社、アバヤ社、CAテクノロジーズ、チャイムテクノロジーズ、クララブリッジ、フレッシュワークスインク、ジェネシス、IBMコーポレーション、メダリア、ノキアネットワークス、オープンテキスト、オラクル株式会社、クアルトリクス、SAP SE、SASインスティテュート株式会社、テックマヒンドラ、ベリントシステム株式会社、ゼンデスク株式会社

この調査では、カスタマー エクスペリエンス管理市場の成長に関与する要因について全体的な洞察を得ています。カスタマー エクスペリエンス管理市場を牽引する要因は、顧客エクスペリエンス管理ソリューションの需要が高まり、解約率を下げる、顧客エンゲージメント戦略と顧客体験の計画、顧客体験を向上させる高度な分析手法の採用、カスタマー エクスペリエンス管理における技術の進歩が求められています。世界中で都市化とデジタル化が進む中、小売、eコマース、BFSI、旅行・ホスピタリティ、政府、メディア、エンターテインメントなどのエンドユーザーセクターが成長を経験し、カスタマーエクスペリエンス管理市場の成長を補うことが期待されています。主要企業の増加は、彼らが彼らのビジネスを成長させるだけでなく、顧客のための経験を再定義するために優れた、より効率的な顧客エンゲージメントを提供するために、上記の分野の主要なコア企業と提携しています。

報告書からのさらなる重要な調査結果は示唆している

アジア太平洋地域では、急速な工業化、都市化、デジタル化、インド、中国、シンガポールなどの発展途上国におけるデジタル取引の利用が増加しているため、市場は61%のCAGRで成長しています。

AIやML、IoTなどの技術の世界的な近代化と登場は、スマートフォン、タブレット、ラップトップなどのスマート電子機器を含む多数のタッチポイントを使用して収集されるデジタルデータの数を増やし、顧客体験管理の利用を増やし、市場規模を拡大することが期待されています。

政府は、デジタル取引、オンラインバンキング、その他のサービスのために人々が利用している国営サービスの近代化を支援するために、いくつかの産業のデジタル化に投資しています。これらのサービスは、各国が生み出す収益に大きく貢献しています。この要因は、顧客体験管理市場の成長に役立つと予想されます。

クラウド展開モデルは、低コストの実装と、エンドユーザーに適した柔軟なサブスクリプション モデルにより、カスタマー エクスペリエンス管理市場を支配することが期待されます。

コンタクトセンターのタッチポイントは、2018年に市場を支配すると推定されています。コンタクトセンターは、顧客に24時間365日のサポートサービスを提供し、データを収集して購入パターン、顧客行動、および解約率を予測します。

小売eコマースは、新規顧客の獲得と以前の顧客の定着によって顧客基盤を拡大するためのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションの使用が増加しているため、最も急成長しているセグメントであると推定されています。

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市場のベンダーは、製品エコシステムを向上させ、競合他社との競争優位性を獲得するために、さまざまな戦略を採用しています。たとえば、オラクルは、企業が在庫の可視性とモバイルレポート機能を向上させるOracle Retail Xstore Officeクラウドサービスを導入しました

コンポーネントタイプ (売上高:100万米ドル、2016-2026年)

タッチポイントタイプ(売上高:百万ドル、2016-2026年)

展開タイプ (売上高:100万米ドル、2016~2026年)

エンドユーザー(2016~2026年の売上高:100万米ドル)

地域の見通し(売上高:100万米ドル、2016~2026年)

完全レポート「カスタマーエクスペリエンス管理市場」@https://www.reportsanddata.com/report-detail/customer-experience-management-marketを閲覧

目次

第1章。市場のあらすじ

市場定義

1.2. 研究範囲と前提

1.3. 方法論

市場評価手法

第2章。エグゼクティブサマリー

2.1. 概要スナップショット,2018-2026

第3章。指標指標

3.1. カスタマーエクスペリエンス管理におけるAIとMLの急増

3.2. 接続デバイスとタッチポイントをグローバルに増やす

3.3. eコマースにおけるモバイルデバイスの世界規模での利用

第4章。カスタマーエクスペリエンス管理市場のセグメンテーションとインパクト分析

4.1 産業見通し

4.2. 市場指標分析

4.2.1 市場の要因分析

4.2.1.1. 顧客エクスペリエンス管理ソリューションの需要の増加による解約率の低減

4.2.1.2. パーソナライズされた顧客エンゲージメント戦略と顧客体験の計画に対する需要

4.2.1.3. 顧客体験を向上させる高度な分析手法の導入

4.2.1.4. カスタマーエクスペリエンス管理における技術の進歩

4.2.2 市場抑制分析

4.2.2.1. 異なるタッチポイントから収集されたデータを統合する際の複雑さ

4.2.2.2. データセキュリティとデータプライバシーに関する懸念

4.3. 技術的な洞察

4.4. 規制の枠組み

4.5. 競合指標空間分析

4.6. 価格動向分析

続けた。。。

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