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Feb 26, 2021 10:04 AM ET

ベネット保険はTWILIO FLEXクラウドコンタクトセンターとライブに行きます


ベネット保険はTWILIO FLEXクラウドコンタクトセンターとライブに行きます

iCrowd Newswire - Feb 26, 2021

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専門の英国のオートバイ保険会社 ベネット は、佐賀社の販売に続いて、Twilioプログラマブルクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームへのコンタクトセンターの移行に成功しました。 Twilioコンサルティングパートナー のZingと協力して、ベネットはレガシーコンタクトセンターシステムとインターコムウェブチャットから Twilio Flexに移行しました。このソリューションはCalabrioと完全に統合されており、従業員管理と仮想コンタクトセンターをシームレスに統合します。 パンデミック以来、ベネットの100プラスコンタクトセンターチームはリモートで作業できる必要があるため、Twilio Flexはスケーラビリティと柔軟性を提供し、より良い顧客体験を確実にするためにエージェントに必要なツールをすぐに提供します。 ベネットのIT開発責任者であるイアン・スクリベンス氏は、「この実装の最初の原動力は佐賀の販売とシステムの移行でしたが、ユーザー中心であり、柔軟性と成長のために構築されたプラットフォームを構築する絶好の機会を提供しました。私たちのコアバリューの1つは「自分の未来を形作る」ことなので、Flexに移行することは、プラットフォームを開発し続け、ビジネスのニーズに答え続けることができることを意味します。Zingと協力して、チームが私たちの考え方に完全に同調していたので、移行は私が関わってきた中で最も速く、スムーズでした。 Zingのジュリアン・ハッカー最高経営責任者(CEO)は、「ベネットと一緒に働いているのは、誰もが彼らが何をするかについて非常に情熱的であることです。コールセンターのエージェントは、新しい顧客を獲得したり、クレームを処理したりするだけでなく、人々がオートバイからより多くを得るのを助けたいと考えています。そのため、すべての顧客とのやり取りの効率性と品質を最大化するコンタクトセンタープラットフォームを持つことは絶対に重要です。そのため、Twilio Flex を実装して、ビジネスで成長できるツールを提供できることを嬉しく思います。 実装に関する詳細なストーリーについては、ジュリアン・ハッカーのイアン・スクリベンスとのインタビューを読んでください: ディスカバリーがクラウドコンタクトセンターの実装の最も重要な部分である理由 Bennetts image 1 (1)

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Phil Szomszor
phil@brightside.digital



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