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Apr 2, 2021 2:14 AM ET

インテリジェント仮想アシスタント市場は2025年までに351億ドルに達すると予測


インテリジェント仮想アシスタント市場は2025年までに351億ドルに達すると予測

iCrowd Newswire - Apr 2, 2021

インテリジェントバーチャルアシスタント市場は、2025年までに351億ドルに達すると予測され、2020年から2025年にかけてCAGRは30.8%増加すると予測されています。これは、サービスベースの企業間で効率を向上させる必要性が予想され、タブレット、コンピュータ、スマートフォンなどのさまざまなデバイス間で人工知能(AI)を搭載したスマートバーチャルアシスタント(IVA)の統合が市場を後押しします。ナビゲーションの容易さ、製品情報の提供、顧客の請求書の支払い支援、転送または完全なフォームの作成、顧客サービス発行の問い合わせを人間エージェントに直接行うなど、幅広い顧客サービス機能を実行できます。こうした要因により、世界中の銀行や金融機関がスマートなバーチャルアシスタントを組み込み、業界の成長につながりました。彼らは、企業が顧客体験を向上させることができるように、より強い会話応答を持っています。インテリジェント仮想アシスタントベンダーは、地域の言語に対応するために積極的に取り組んでおり、さまざまな地域のクライアントが簡単に対話できるようにインテリジェントな仮想アシスタントをカスタマイズしています。インテリジェント仮想アシスタントは、スマートホームとセキュリティのためのソリューションを開発しました。例えば、Amazon.com 社は、ホームセキュリティソリューションを提供するスマートカメラとビデオドアベルの範囲を持つリング(米国)の買収を完了しました。この買収により、Amazon.com 社は、音声ベースの技術をRingのホームセキュリティ製品に組み込むのに役立ちます。

インテリジェント仮想アシスタント市場セグメント分析 – 製品別

予測期間中、IVAスマートスピーカーセグメントは36.4%のCAGRで成長する見込みです。スマートスピーカーセグメントは、予測期間中に最も速い速度で成長することが予想されます。住宅のお客様は、主に日常業務にスマートスピーカーを使用しています。さらに、スマートオフィスや自動車アプリケーションでスマートスピーカーの採用が求められています。たとえば、Alexa(Amazon)を使用して、ライトのオン/オフを切り替えたり、HVACシステムや音楽システムなどのスマートデバイスを監視したり、音楽をストリーミングしたり、アラームやリマインダーを設定したりすることができます。快適なライフスタイルのニーズの高まりは、スマートスピーカーの普及につながり、今後数年間でインテリジェントな仮想アシスタント(IVA)の需要を押し上げることが期待されています。

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インテリジェント仮想アシスタント市場セグメント分析 – 技術別

予測期間中、自動音声認識(ASR)セグメントは38.6%のCAGRで成長すると予想されます。スマートスピーカーは様々な分野で広く採用されています。スマートスピーカーは、音声を認識し、消費者が生成した談話に対して事前に定義された方法で応答します。モバイルコンピューティング技術の世界的な採用の増加は、自動音声認識のセグメントの需要を高めると予想されます。スマートスピーカーは、ASR経由でのみ入力を取ります。このインターフェイスは、デバイスとそのソフトウェアとの通信を消費者にとって簡単にします。アマゾンアレクサ、グーグルホーム、ボーズなどのスマートスピーカーの主要メーカーは、米国に拠点を置いています。これらのスマートスピーカーは、スマートホームデバイスの使用が増加するにつれて北米とヨーロッパで高い成長が見込まれており、IVAの世界的な市場成長を後押しします。

インテリジェント仮想アシスタント市場分析 – エンドユーザー別

予測期間中、自動車部門は34.2%のCAGRで成長すると予想されています。自動車は、IVA市場で最も急成長しているセグメントの1つとして浮上しており、将来的には着実な成長が見込まれます。スマート仮想アシスタントとインフォテインメントシステムの統合は、パーソナライズされたコンテンツの配信に貢献するだけでなく、快適さと利便性を高めます。ダイムラー、BMWのような多くの企業は、インフォテインメントシステムを可能にする彼らの車に声を組み込んでいます。アマゾンは2020年1月に運転体験の向上に役立つ音声アシスタントデバイス「Echo Auto」を発売した。いくつかの企業は、セグメントの可能性を最大限に引き出すために、自動車プラットフォームの高度なインテリジェント仮想アシスタントの開発に投資しています。これは、予測期間中のインテリジェント仮想アシスタントの市場成長を後押しすると予想されます。

インテリジェント仮想アシスタント市場セグメント分析 – 地理別

北米は現在、世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場を独占しており、39.0%以上のシェアを占めています。「自分のデバイスを持ち込む(BYOD)」の発展は、リモートワークの台頭に貢献しています。リモートでの操作により、スタッフの柔軟性が得られ、インテリジェントな仮想アシスタントを使用して割り当てられたジョブを高速化できます。これにより、作業全体の効率と生産性がさらに向上します。同様に、この地域のヘルスケア業界は、インテリジェントな仮想アシスタントの利点を認識しており、医療システムのパフォーマンスを向上させることに焦点を当てています。米国医科大学医師会は、40,000人のプライマリケア医師の不足を推定しています。したがって、医療分野におけるインテリジェントな仮想アシスタントの使用は、不足を満たし、効果的で信頼性の高い健康モニタリングソリューションを提供することが期待されます。

インテリジェント仮想アシスタント市場の推進力

モバイルバンキングにおけるモバイル機器の普及拡大

スマートフォンの普及は、スマート仮想アシスタント市場の成長を促進する最も重要な影響要因です。モバイルバンキングにおけるモバイルデバイスの普及は、消費者サービスにおけるIVA業界の高成長を担う重要な差別化要素の1つです。銀行は、24時間体制のサービスと日常的なサービスの自動化により、着信コールを減らし、顧客満足度を向上させることで、仮想エージェントの恩恵を受けるため、インテリジェントな仮想アシスタントの市場成長を後押しすることが期待されます。

複数の業界で採用を拡大

インテリジェント仮想アシスタント市場は、BFSI、ヘルスケア、自動車など複数のアプリケーションで採用が拡大するため、予測期間中に積極的に拡大することが期待されています。アップルのSiriやアマゾンのAlexaなどの音声および音声認識技術の革新は、スマート仮想アシスタント市場の普及の原動力となっています。バーチャルアシスタントテクノロジーは、すべての垂直セグメントの組織を支援してきました。この技術は大企業に広く受け入れられ、組織との主なエンゲージメントポイントになりつつあります。

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インテリジェント仮想アシスタント市場の課題

精度の欠如とパーソナライゼーションと行動ターゲティングの欠如

多くの場合、VAは正しいコンテキストを欠いているか、質問の意味を理解していないため、質問に正しく答えることができません。仮想アシスタントは、誰にとってもすべてであり得ることを期待して実装される傾向がありますが、行動ターゲティングルールが与えられなければ、消費者に正しい経験を与えるのが難しいでしょう。これはIVAの市場成長を妨げると予想されます。

市場の状況

テクノロジーの立ち上げ、買収、研究開発活動は、インテリジェント仮想アシスタント市場のプレーヤーが採用する重要な戦略です。インテリジェントバーチャルアシスタント市場は、インテルなどの大手企業が支配することが期待されています株式会社株式会社 Amazon.comグーグル株式会社;株式会社ニュアンスコミュニケーションズオラクル株式会社アップル株式会社;マイクロソフト;株式会社イーゲンヴェリント;IBM株式会社株式会社コードベイビーメド応答;次期IT株式会社株式会社 CSSウェルトック株式会社トゥルーイメージインタラクティブ株式会社、ファイブ9。

買収・技術投入

2020年6月、Five9は、推論を搭載したクラス最高のインテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)であるFive9 Virtual Assistantの一般的な可用性を発表し、会話型AIを活用して手動タスクを自動化し、コンタクトセンターで一般的な質問に答えました。

2019年9月、Amazon.com 社は、Alexa、Microsoft CorpのCortana、および単一のデバイスから他の複数の音声制御仮想アシスタントサービスにユーザーがアクセスできるようにするイニシアチブを開始しました。

キーテイクアウト

サービスベースの企業全体で効率を向上させる必要性と、タブレット、コンピュータ、スマートフォンなどのさまざまなデバイス間で人工知能(AI)を搭載したスマートバーチャルアシスタント(IVA)の導入が市場を押し上げます。

スマートスピーカーセグメントは、予測期間中に最も急速な速度で成長すると予想されます。住宅のお客様は、日常的な作業にスマートスピーカーを主に使用しています。

モバイルコンピューティング技術の世界的な採用の増加は、自動音声認識セグメントの需要を高めると予想されます。スマートスピーカーは、ASR経由でのみ入力を受信します。

米国医科大学医師会は、40,000人のプライマリケア医師が不足していると報告しました。したがって、医療分野でのスマート仮想アシスタントの使用は、不足を満たし、効果的で信頼性の高い健康モニタリングソリューションを提供することが期待されます。

スマート仮想アシスタント市場の成長を促進する最も重要なインパクト要因は、スマートフォンの普及です。モバイルバンキングへのモバイルデバイスの普及を増やすことは、IVA業界における金融サービスの急速な成長を担う重要な差別化要素の1つです。

関連レポート :

A. 仮想マシン市場

https://www.industryarc.com/Report/15468/virtual-machine-market.html

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