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人工知能主導のマーケティングコミュニケーション

CXフォーカスグループ参加者を引き続き受け入れるユーティリティ2030

Jun 29, 2021 4:51 PM ET

ユーティリティ2030コラボレーティブは、2021年6月に4つのCXインキュベーターフォーカスグループのうち2つ、2021年7月に2つの追加グループを開始します。2030年までに顧客への着信をゼロにするための戦略は、6月29日(EST)午後2時から4時まで開催.m。ケイティ・クック、リバティ・ユーティリティーズのカスタマーエクスペリエンスディレクター、クリスティーナ・マクレナハン、ピューゲットサウンドエナジー(PSE)の製品開発マネージャーが共同議長を務める予定です。グループの目標は、両方のユーティリティが成功に向けて取り組んでいるプロアクティブなオムニチャネル戦略を構築するための課題と潜在的な解決策を明確にすることです。このグループには、重要なコール削減目標を持つユーティリティプロフェッショナルと、これらの目標の達成を支援することに深く取り組むソリューションプロバイダーが含まれます。アヴァートラオラクル・ユーティリティークエストラインの専門家は、この取り組みに強く取り組んでいます。 6月30日(月)2:00~4:00 p.m ESTの予定では、「アマゾンが公益事業だったら、CXをどのように変革するのか」は、SEMO電気協同組合のショーン・ヴァンスライク最高経営責任者(CEO)が議長を務め、テレサ・バーチ(ピューゲット・サウンド・エナジー(PSE)の顧客ソリューション・請求・支払いマネージャーであるテレサ・バーチが共同議長を務めます。このグループは、CXをリードする企業、アマゾン、ウーバー、ネットフリックスのようなエクスペリエンスの作成に熱心に取り組む予定です。さまざまなタイプのユーティリティに適合できるCXジャーニーモデルの構築は、成果物の1つになります。 「リスニング&ラーニング-効果的な顧客プログラムの声を作る方法」は7月15日に始まり、「基本を行う – 新エネルギー時代の信頼性を確保する」は7月22日に始まります。アルゴンキン・パワー&ユーティリティーズ、サウスウエスト・ガス・コーポレーション、SMUD、リバティ・ユーティリティーズの椅子と共同議長の名前を含むこれらのグループの詳細は、フォーカスグループをクリックして見つけることができます: Sessions – UTILITY 2030.このフォーカス グループをサポートするソリューション プロバイダーには、レッド クレイ コンサルティングIbexが含まれます。

フォーカスグループの方法論

See Change Instituteの最高経営責任者(CEO)であるベス・カーリンは、重要なリソースの可能な限り最高のコラボレーションと開発を促進するために、フォーカスグループの構造、監督、および推奨されるエンゲージメントルールを提供します。彼女は、デルファイ・メソドロジーとディズニー・メソッドのベストプラクティスを組み合わせて、コラボレーションのユニークなニーズを満たします。 これには、6 か月間のアクティビティを 3 つのフェーズでガイドし、それぞれに 1 つの決定モードを設定する作業が含まれます。次の項目が含まれます。 1) フェーズ 1: 生成とクリエイティブ 2) フェーズ2:分析およびクリティカル 3) フェーズ 3: 計画と作成

フォーカスグループ参加

公益事業会社の専門家は、4つのフォーカスグループすべてに無料で参加するよう招待され、 セッション – UTILITY 2030にアクセスし、個々のアブストラクトをクリックしてサインアップすることができます。ソリューションプロバイダーは、プラチナ、ゴールド、またはシルバーのメンバーシップを通じて参加する機会があり、目論見書を要求するために info@utility2030.org に電子メールを送る必要があります。 ユーティリティ 2030 コラボレーティブについて ユーティリティ2030コラボレーティブは、未来の顧客中心のユーティリティのためのオンライン青写真を開発するために、コクリエーションとクラウドソーシングモデルの近代的で魅力的なハイブリッドを活用するユーティリティの専門家の最初のコミュニティです。このブループリントは、顧客中心性に関連する4つのリソース豊富なプレイブック(CX、製品とサービス、労働力開発、インフラストラクチャの近代化)を含むように構築されています。すべての共同戦略と成果物は、ユーティリティ執行委員会と混合ユーティリティ/ベンダー諮問委員会によって導かれます。

Contact Information:

Christina Corcoran
ccorcoran@utility2030.org