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サービスとしてのコンタクトセンター市場は、イノベーションと工業化によって牽引されると推定される

Apr 29, 2022 1:00 PM ET

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<強い>市場ハイライト

サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場は、2020年に22億3000万米ドルと評価され、2021年と2030年の予測期間中に17.9%のCAGRに達すると予測されています。このレポートでは、市場調査の未来(MRFR)は、今後数年間をよりよく垣間見るために、サービスとしてのコンタクトセンターのセグメンテーションとダイナミクスを含<ています>

CCaaS導入後のカスタマーエクスペリエンスの向上と運用コストの削減に対するニーズの高まりは、サービスとしてのコンタクトセンター市場の成長を促進する主な要因です。しかし、データセキュリティ問題への懸念の高まりにより、市場の拡大が妨げられています。それにもかかわらず、堅牢なセルフサービスインタラクションに対する顧客のダイナミックな要求は、市場機会を生み出しています。サービス市場としてのグローバルコンタクトセンターでは、北米、欧州、アジア太平洋地域の老舗・拡大中のメーカーが急速な技術進歩と改善を進めています

さらに、CCaaSモデルは、費用対効果が高く、汎用性が高く、常に最新のコミュニケーションツールを提供する準備ができているため、人気が高まっています。クラウドベースのテクノロジーは、破壊的なものへの容易なアクセスという形で大きな販売機能を持つと予測されていますツール.

<強>競合分析

サービス市場としてのグローバルコンタクトセンターは、いくつかの地域およびローカルプロバイダーの存在によって特徴付けられます。市場の主要プレーヤーのいくつかは、アルカテルルーセントエンタープライズ(フランス)です。アバイア, Inc. (米国);シスコシステムズ社(米国);Enghouse Interactive, Inc. (米国);Five9, Inc. (米国);ジェネシス (米国);マイクロソフト株式会社 (米国);ニースインコンタクト(米国);SAP SE (ドイツ);Unify, Inc. (ドイツ), 3C Logic (米国), Oracle Corporation (米国), Mitel Networks Corporation (カナダ), Evolve IP, LLC (US).

<強い>地域分析

サービスとしてのコンタクトセンター市場は、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、南米の4つの地域に分かれています。北米市場は、新技術の開発を牽引するクラウドコンピューティング事業が数多くあることにより、成長が見込まれています。さらに、同国の中小企業の増加は需要を押し上げると予想されています

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<強い>市場調査について 将来:

Market Research Future (MRFR),調理済みリサーチレポート(CRR)、ハーフクックドリサーチレポート(HCRR)、生リサーチレポート(3R)、連続フィードリサーチ(CFR)、マーケットリサーチ&を通じて、お客様がさまざまな業界の複雑さを解明できるようにします。コンサルティングサービス.

MRFRチームは、お客様に最適な品質の市場調査とインテリジェンスサービスを提供するという最高の目的を持っています。グローバル、地域、および国レベルの市場セグメント向けの製品、サービス、技術、アプリケーション、エンドユーザー、および市場プレーヤーによる当社の市場調査調査研究は、お客様がより多くのものを見たり、より多くを知り、より多くのことを行うことを可能にするため、最も重要な質問すべてに答えるのに役立ちます

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