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セレニテ、新たな顧客サービスベンチマークを発表

Apr 29, 2022 4:57 AM ET

有名なローン債権回収会社であるコンコード・サービシングを雇用して業績を向上させ、セレニテは会員との関係構築にさらに集中できるようになりました

ポコノスのキャメルバック・マウンテンにあるセレナーテ・プライベート・レジデンス・クラブは、「良いクラブでなければならない」ことを教訓に、施設の設計や会員とのつながりから、コンコード・サービスによる支払い処理などの基本的なことまで、顧客サービスのベンチマークを倍増させることに成功しました。

セレニテは、精神と身体の健康の重要性に焦点を当てた、山頂の豪華なバケーション先です。

セレニテの最高財務責任者であるグレッグ・ビトナー氏は、「コンコードが参加する前は、支払い処理とカストディアルをすべて社内で行っていました。コンコード社の専門知識により、これらの重要な分野に集中することができ、私たちはコアコンピタンスに集中することができます。

これらのコア・コンピタンスには、バー、活力プール、スチーム/サウナ、屋上デッキ、プールデッキ、山の頂上から 360 度の眺めを楽しめるラップレーンを備えた 3 階建てプールハウスなどの計画的な設備が含まれます。このリゾートはアスペンのような雰囲気で、Pelotonの機器を備えた最新鋭のジムや、人々が「巻き戻し、充電、若返り」できる焚き火台があります、とBittnerは指摘します。

Bittner氏は、昨年、外部の貸し手からの要請により、第三者支払処理機関を探すことになったと付け加えました。「Bittner氏は、昨年、外部の金融機関からの要請をきっかけに、第三者である決済代行会社を探すことになったと付け加えます。それは当然のことでした。コンコードのチームとの会話は素晴らしく、すべてがうまくいきました。コンコードのカスタマー・サービスは素晴らしい。

また、「コンコードは、私たちが学ぶべきことを教えてくれました」とも述べています。

Concord
これは、私たちの成長に合わせて拡張できる、良いパートナーシップです。コンコード・チームのEvanとLorenaは、共に良い相談相手であり、私たちを効果的に導いてくれました。また、Evanは東海岸を旅行した際に、私たちの製品を実際に体験し、私たちにとって良いネットワーク・コネクターであることを証明してくれました。第三者であるレンダーも含めて、みんな大喜びです。

コンコードの社長兼 CRO の Shaun O'Neill は、「Serenité とのパートナーシップは、すべての当事者が最高のウィン・ウィンの方法で協力しようとするときに、関係がいかにうまくいくかを示しています」と指摘します。「顧客サービスは私たちの最優先事項です。そのために、ハイドロセラピーなどのニッチな分野で高い評価を得ているデザイナーや建築家と契約しています。単にサウナやホットタブなどを設置するのではなく、エレガントで使い勝手がよく、品質の高いものを提供したいと考えています。私たちの目標は、会員が、私たちは今まで行った中で最も素晴らしい場所の一つであり、ニューヨーク市やフィラデルフィアから2時間以内のところにいるのに、地球の反対側にいるような気がすると言ってくれることです」

リゾートの一部は、2年後の完成を目指して建設中で、稼働しています。ビトナー氏は、「リゾートの建設にあたっては、セールスセンターが核となります。会員には、家族の一員であるかのように、良き友人として扱ってもらいたい。多くの社員は、会員とファーストネームで呼び合い、一緒に過ごすこともあります」。

セレニテについてSerenité ポコノスのCamelback Mountainにあるプライベートレジデンスクラブは、メンバーが宿泊し休暇を過ごすプライベートクラブです。このクラブは、ブティックリゾートの豪華な設備とサービス、そして重厚な家具付きの住居を備えた「我が家のような」快適さと安全性を兼ね備えています。セレニテは、世界トップレベルのハイドロセラピースパと屋外ウェルネスハイキングコースを統合し、身体の健康と心の健康に重点を置きながら、真の家族のような雰囲気を持つ山の精神を取り入れているのです。クラブイベントやソーシャルイベントは、あらゆる年齢層の会員に、一年中、四季折々の楽しみと喜びを与えてくれます。会員制コミュニティは、セレニテの核となるものです。www.ownserenite.com

About Concord Servicing Corporation 1988年に創業したコンコードは、ホームセンター、ソーラー、エネルギー効率、別荘など様々な資産クラスのローン組成者と資本提供者の(そして彼らの顧客)需要に応じて、革新的かつ柔軟で拡張性の高いポートフォリオ・サービシング・ソリューション提供を行う総合ローン・サービサーです。30年以上にわたる実績と、既存の顧客やパートナーからの高い評価は、新たな課題にも効率的かつ正確に、そして完璧に対応する能力を証明するものです。コンコードの本社と事業拠点はアリゾナ州スコッツデールにあり、メキシコシティーには地域事務所があり、275名のプロフェッショナルが勤務しています。コンコードは200万件の消費者債務を扱っており、ポートフォリオ規模は77億ドル(20億ドルは資産担保型証券化商品)である。プライマリー・ローン・サービシングに加え、コンコードは合計残高22億5000万ドルの約11万件のマスター/バックアップ・サービサーとしての役割も担っています。www.concordservicing.com

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Contact Information:

Name: Kyle Derry
Email: KDerry@concordservicing.com
Job Title: Senior Vice President, Business Development & Implementation