全米広告部門は、Cox Gigablast Internetの「Gig Speeds Everywhere」の主張が支持されたと判断、その他は修正または中止を推奨。

New, NY - October 26, 2022 - AT & T Servicesの挑戦を受けて、BBB National Programsの全米広告部門（NAD）は、Cox Communications, Inc.は、「どこでもギガスピードを提供できる」という明示的な主張と「Coxはすべての顧客にギガスピードを提供でき、AT & Tはギガスピードを提供できない」という暗示的な主張に対して、妥当な根拠を示したと判断しました。が「どこでもギガスピード」を提供できるという明示的な主張と、Coxはすべての顧客にギガスピードを提供でき、AT & Tはすべての顧客にギガスピード（またはそれ以上）を提供できないという暗黙の主張に対して合理的な根拠を提供したことを明らかにしました。

しかし、NADはCoxが以下を修正することを推奨した。

• The claim that "Cox delivers gig speed everywhere" to disclose that gig speed is only available for download speed.これは、「Coxはギガスピードをどこでも提供する」という主張が、ダウンロード速度に限定されていることを明らかにするためである。
• AT & T が Cox と AT & T が競合する市場において 5G プロバイダーと同等またはより速い速度を提供していないという裏付けのない暗黙のメッセージを伝えないための広告です。

AT & T Servicesは、ダウンロード速度1 Gbps、アップロード速度最大35 Mbpsのインターネットサービス「Gigablast」に対するテレビおよびラジオコマーシャルでCoxが行った比較の主張について異議を唱えました。Gigablastは、Coxのすべての住宅顧客に、同軸ケーブルと光ファイバーのハイブリッドネットワークを介して提供されています。

"Gig-Speeds Everywhere" Claim

30秒間のテレビコマーシャルは、アップビートでジャズ風の音楽とともに言葉や絵文字でCoxとAT & Tの間で会話するアニメーション・テキストメッセージとして表示されています。NADは、問題のテレビコマーシャルの文脈では、Coxが「どこでもギガスピード」を提供するという主張は、Coxがすべての顧客にギガスピードを提供でき、AT & Tはすべての顧客にギガスピードを提供できないというメッセージを伝えるものであると判断しています。

NAD は、Cox ネットワークが Cox のフットプリント内のほぼすべての消費者、および問題の広告が表示される地域のすべての顧客に Cox の 1 Gig レベルのサービスである Gigablast を提供しているという証拠に基づいて、このメッセージは支持されると結論付けています。NADは、AT & Tネットワーク全体でFTTP（Fiber to the Premises）サービスの利用が限られているため、AT & T Fiberの顧客の半分以下しかギガスピード以上のインターネットサービスにアクセスできないというCoxの主張を受け入れました。

NAD および BBB National Programs の上訴機関である National Advertising Review Board (NARB) による過去の決定は、一般的なインターネット速度比較の主張は、修飾されない限り、ダウンロードおよびアップロード速度に関するメッセージを伝えると結論付けています。NADは、CoxがすべてのGigablastユーザーのアップロード速度を35Mbpsに制限していることから、Coxの「どこでもギガスピード」という無条件の主張は記録によって裏付けられていないと判断し、チャレンジ広告で強調されているダウンロード速度1Gbpsよりもはるかに遅い速度であると述べました。

さらに、NADは、問題のテレビコマーシャルにおける開示は混乱させ、「どこでもギガスピード」の主張を適切に修飾せず、明確かつ顕著ではないと結論づけました。NADは、ギガスピード（またはそれ以上）のインターネットサービスを求める消費者は、特にアップロードとダウンロードの速度が大きく異なるため、アップロードとダウンロードの速度の両方を理解する必要があると指摘しました。アップロードとダウンロードの速度は、ギガスピードのインターネットに対する消費者の関心に関連するかもしれません。

これらの理由により、NADは「Cox delivers gig speed everywhere」という主張を修正し、ギガスピードがダウンロード速度にのみ利用できることを主張に近接して明確かつ顕著に開示することを推奨します。

Coxの顧客は「5Gプロバイダーより速い速度を提供できるインターネットを常に選択できる」

NADは、課題のテレビCMによって伝えられた一つの妥当なメッセージは、Coxが5Gプロバイダーより速いインターネット速度を提供でき、 AT & Tはできない、というものだったと判断しています。

NADはまた、挑戦されたラジオコマーシャルがわずかに異なる文脈で主張を提示し、ラジオコマーシャルから消費者が理解する1つの妥当なメッセージは、5Gプロバイダーより速いインターネット速度を提供するCoxと、CoxおよびAT & Tが競合する市場で5Gプロバイダーより速い速度を提供できないAT & Tの選択だと決定しています。

NAD は、AT & Tが5Gプロバイダーよりも速い速度を提供できないというメッセージは、一部の市場では顧客が1ギガの速度を得られるAT & Tのファイバサービスを提供しているので記録によって支持されないと結論付けました。したがって、NADは、CoxとAT & Tが競合する市場において、AT & Tが5Gプロバイダーと同等またはより速い速度を提供しないという裏付けのない暗黙のメッセージを伝えることを避けるためにCoxが広告を修正することを推奨しました。

The latest Smart Wi-Fi everywhereという主張は手続き中にCoxが永久に廃止したものです。そのため、NADはこの主張の是非を検討しませんでした。

Coxは広告主の声明で、"NADの勧告を遵守する "と述べています。さらに、広告主は「自己規制プロセスを重視し、今後の広告展開においてNADの勧告を念頭に置く」と述べています。

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