全米広告部門は、T-モバイルに対し、マゼンタ・マックス・ワイヤレス・サービス・プランの特定のテレビコマーシャル・クレームの修正または中止を推奨しています。

New York, NY - November 15, 2022 - BBB National Programsの全米広告部門（NAD）はT-モバイル US, Inc.に対し、以下のような特定の宣伝文句を変更または中止するように勧告しました。

• 「T-Mobileの価格ロック保証が受けられます、あなたの料金プランの料金は絶対に上がりません」（「価格ロック保証」の主張）など、同社のMagenta Max携帯無線サービスプランの特定の主張を修正または中止するよう、BBB National Programsに勧告した。
• 「家族をT-Mobile Magenta Maxに切り替えると、最大1000ドルもらえる」
• 「家族は（T-Mobileで）AT & Tと比べて20％節約できる。"

T-Mobile の 2 つのテレビコマーシャル（「聞いてください」広告と「Cumpleanos」広告）に登場する問題の主張は、競合の AT & T Services, Inc.によって異議を唱えられたものであった。

「価格ロック保証」の主張

NADの論点は、Please Listen広告に登場するT-Mobileの価格ロック保証の主張は、消費者がMagenta Maxプランでワイヤレスサービスに支払う月額料金のみを指し、関連税や手数料は含まないことを明確に伝えているかどうかということでした。

NAD は、顧客は商品の広告価格が消費税を含まないことに慣れているが、合理的な消費者は、Please Listen 広告の価格ロック保証の主張の文脈における「価格」の意味が、サービスの月額料金のみを指し、料金やその他の税金を含まないとは理解しないかもしれないと判断しました。さらに、NADは、T-Mobileの開示は、プレゼンテーションとコンテンツの両方の問題として、主張を制限する効果がないと判断しました。

NAD は、価格ロック保証の主張はサポートされていないと判断し、T-Mobileに「価格ロック保証」主張を中止するか、そのようなメッセージが伝わるのを避けるために修正するように提言しました。 NADは、この決定が、T-MobileがMagenta Maxプランの通話、テキスト、データサービスの月額料金を値上げしないというより限定的な主張を行うことを妨げるものではないと指摘しました。

NAD は、T-Mobileの Please Listen広告が、AT & TとVerizonだけが最近携帯無線サービスに対して値上げと料金の引き上げを行って消費者に対しているとの暗黙のメッセージも適切に伝えていると判断しています。T-Mobileは最近、モバイル・ワイヤレス・サービスのために消費者に請求される料金を引き上げたため、NADはこの裏付けのないメッセージを伝えないよう、コマーシャルを修正するよう勧告しました。

「最大 1,000 ドル返金」のクレーム

「家族をT-Mobile Magenta Maxに切り替えると、最大1,000ドルもらえる」という主張について、NADは、Please ListenとCumpleanosの広告が、T-Mobileが切り替え顧客に最大5回線のサービスにつき1回線200ドルを提供していることを明確にしているか、あるいは、妥当な消費者が、切り替え回線数にかかわらず、全額1,000ドルをもらう資格があるとのメッセージを取り違えないか、検討しました。

NAD は、両方の広告が、T-Mobile の Magenta Max プランに切り替えた一般消費者は 1,000 ドルを得る資格があるというメッセージを合理的に伝えていると判断した。しかし、広告されたオファーが特定のクラスの消費者または特定の状況下でしか達成できない限り、主張された最大レベルのパフォーマンスを達成できる人または状況のクラスは、明確かつ顕著に開示されなければなりません。

したがって、NADは、広告されている最大量は5行を切り替える家族によってのみ達成できることをメインクレームの一部として、またはメインクレームに近接した同様のフォントサイズで明確にするようにクレームを修正することを推奨しました。さらに、NADは、オファーの重要な条件を記載した画面上の開示を、明確で、目立ち、気付き、読み、理解しやすいように修正することを推奨しました。

"Family with T-Mobile Save 20% Versus AT & T"

NADは、Cumpleanosの広告が、AT & TやVerizonのプランよりもT-Mobileのプランを選択した方が消費者は20％節約できるというメッセージを合理的に伝え、エッセンシャルプランに言及する開示は主張を制限するほど明確かつ顕著ではないと判断しました。

さらに、NADは、Cumpleanos広告がMagenta MaxプランとEssentialsプランのオファーをほんの数秒間隔で提示するので、消費者はこれらのオファーが累積的で、2つの異なるプランに対する全く別のオファーではないと合理的に理解すると判断しました。NADは、オファーがすぐ近くにあることで、消費者は、AT & T

3-4 回線を Magenta Max に変更した消費者は 20% 節約できることを立証したが、AT & T と Verizon プランより T-Mobile プランを選択する際に 20% 節約できるという広い主張を裏付けるものは記録上何もないことを確認した。そのためNADは、そのようなメッセージを伝えないようにCumpleanosの広告を修正するよう勧告した。

Tモバイルは、その広告主の声明で、「NADの決定を遵守する」と述べている。さらに、広告主は、プライスロック保証と1000ドルの乗り換えキャンペーンに誇りを持っており、「異議を唱えられた広告は、そのオファーと料金プランの節約の条件を適切に伝えていると信じている」と述べています。それにもかかわらず、T-Mobileは、異議を唱えられたコマーシャルはもう流れないこと、そして自主規制の支持者として、「今後の広告に関してNADの勧告を考慮する」と示しました。

BBB National Programs事件の判決概要は、case decision library. NAD、NARB、および CARU の決定の全文は、online Library を購読してください。org/resources/online-archive">archive.

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