全米広告部門、Zscaler社による比較広告の主張を連邦取引委員会に再審査を要請

BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD)は、Zscaler, Inc.が同社のZero Trust Exchange Platformに関する主張に対して実質的な対応をしなかったため、同社の広告主張を連邦取引委員会(FTC)に照会しました。NADは、Zscaler社に対し、同社のZero Trust Exchangeプラットフォームのさまざまなプライバシー保護の属性と利点について、挑戦者であるPalo Alto Networks社のプラットフォームであるPrisma Accessの技術能力に対する主張をやめるよう勧告しました。Zscaler社は、NADにこの異議を検討する管轄権がないと主張しましたが、NAD/NARB手続きに基づき、本件で問題となった宣伝文句について管轄権があると判断したのは以下の理由によるものです。

• 広告主は、挑戦者が第三者の秘密保持契約を不法に妨害したと主張したが、広告主とこれらの手続きの当事者ではない団体との間の秘密保持契約は、マーケティングパンフレット内に含まれる広告クレームをNADのレビューから保護するものでは無かった。政策上の理由から、広告主が誤解を招く広告を隠すために機密保持の隠れ蓑を使用しないことが重要です。
• 問題の主張が掲載されているマーケティングパンフレットは、慎重に作成された 17 ページの文書で、広範囲に広めることを意図していたことを示唆する広範囲な設計要素を備えています。広告主は、Zscalerのセキュリティプラットフォームの利点を宣伝するために複数の受信者に提供され、その結果、NAD/NARB Proceduresで定義される国内広告に該当することを認めています。 NADは日常的に、多くの業界の非常に複雑な技術を含む課題を問題なく検討しており、本件の課題はNADの審査を超えるほど技術的なものではないと結論付けています。Zscalerは、その主張を裏付ける論拠や証拠を提出しなかったため、NAD/NARB手続では、Zscalerがその主張の合理的根拠を提供する責任を果たせなかったと結論付けることができる。NAD/NARB手続はさらに、広告主がNADの勧告に従うかNADの調査結果に異議を申し立てるつもりかを事件終了時に文書で表明することを要求している。Zscalerは、この書面の提出を拒否した。したがって、NAD/NARB手続きに従って、NADはこのケースをFTCおよびその他の規制当局に照会し、審査と強制措置の可能性を検討しました。すべてのBBB National Programsのケース決定の概要は、ケース決定ライブラリーでご覧になれます。NAD、NARB、CARUの決定事項の全文は、オンラインアーカイブをご購読ください。 BBBナショナルプログラムについて: BBBナショナルプログラムは、企業が消費者の信頼を高め、消費者が意見を述べる場です。この非営利団体は、効果的な第三者説明責任と紛争解決プログラムの開発と提供を通じて、企業にとってより公平な競争の場を、消費者にとってより良い経験を創出します。2019年6月のベタービジネスビューロー協議会の再編以来、独立した組織としての役割を受け入れ、BBB National Programsは今日、10以上の主要な国内業界の自主規制プログラムを監督し、広告、児童向けマーケティング、プライバシーなどの分野でビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育むことでその活動を進化させ、その影響を拡大し続けています。詳しくは、bbbprograms.orgをご覧ください。NADは、あらゆるメディアの国内広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性について一貫した基準を設定し、消費者に意味のある保護を提供し、ビジネスのための競争の場を平準化します。