全米広告部門がSmile Prep社にウェブサイト上のクレームと開示の修正または中止を勧告、Smile Prep社は控訴へ

National Advertising DivisionがSmile Prepにウェブサイト上のクレームと開示の修正または中止を推奨。BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD)は、Smile Prep.LLCがウェブサイト上の暗黙のクレームと開示について妥当な根拠を提供していると判断しました。また、NADは、Smile Prep社に対し、同社のランキングやレビューサイトにおける他のいくつかの主張および開示を修正または中止するよう勧告しました。NADは、スマイルプリ社に対して、以下のことを勧告しました。

• レビューがインセンティブ付きであることを開示する。
• スマイルプリが使用する分析およびランキング基準に関する特定の主張を修正または中止する。
• 「Smile Prep」がアフィリエイトパートナーを優遇していないことを伝えることを避けること。
• ランキング、レビュー、および製品情報が、客観的（すなわち、公平な。
• アフィリエイトパートナーのクリアアライナーに関するSmile Prepのランキング、レビュー、製品情報が広告であることを明確かつ目立つように開示する。

この主張は、クリアアライナーの製品とサービスを提供するSmileDirectClub LLC（SDC）から異議申し立てを受けています。SmilePrep.comのウェブサイトには、SDCの競合他社と比較したSDCの製品とサービスのレビューとランキング、および消費者のレビューが含まれています。挑戦的な主張は、編集コンテンツとしてクリアアライナー企業とその製品とサービスのレビューとランキングを紹介しているSmilePrep.comに掲載されています。消費者を保護するために、アフィリエイト・リンクを持つ第三者の製品レビューやランキングのオンライン・パブリッシャーは、製品コンテンツを書く個人をアフィリエイト・リンク収入の影響から隔離するための管理体制を整えなければなりません。そのような管理が行われていない場合、コンテンツは支払いを知ることによって影響を受け、広告とみなされる可能性があります。 クリアアライナーのランキングとレビューの主張 NADは、Smile Prepのランキングは「各社の効果、手頃さ、便利さ、外観、顧客サポートに関する広範囲な5点分析」に基づいているという主張を裏付ける証拠が提供されていないため、中止または修正するよう勧告しました。また、SDCは、Smile Prepのウェブサイトは、提供するクリアアライナーの情報、ランキング、レビューが公平であることを消費者に伝えており、Smile Prepは、レビューやランキングにおいて、アフィリエイトリンクを通じてSmile Prepに手数料を支払うクリアアライナー会社を優遇していないとも主張した。NADは、Smile Prepのランキングやレビューが「ペイ・トゥ・プレイ」であると結論付ける根拠を見いだせませんでしたが、Smile Prepのクリアアライナーのレビュー、ランキング、製品情報は、Smile Prepのアフィリエイト関係に影響されており、Smile Prepが開示するアフィリエイトパートナーのクリアアライナーのレビュー、ランキング、製品情報は広告であると結論付けています。 消費者レビューと体験談に関する暗黙の主張 NADは、Smile Prepの消費者レビューの収集、調整、投稿の慣行は、Smile Prepが主にアフィリエイトパートナーの顧客からレビューを募集しておらず、そのレビューは正当なクリアアライナーの消費者の実際の経験を反映しているという暗黙の主張の妥当な根拠となると判断しています。しかし、スマイルプリは、消費者レビューが掲載されているページで、スマイルプリがレビューのインセンティブを提供したことを明確に開示していないため、NADは、レビューワーとスマイルプリの重要な関係を明確かつ顕著に開示することを推奨しました。 NADは、Smile Prepが、Smile Prepの提携パートナーであるByteの製品およびサービスに関して、問題となる比較、効果、性能の明示的な主張に対して合理的な根拠を示していないと判断し、以下のような主張を中止することを推奨しました。

• Byteのホームアライナーは、「一部の顧客は、わずか4ヶ月で結果を出す」ことができる。
• 「Byteは、市場で最も効果的な自宅での歯列矯正サービスの1つ」。

手続きの間、広告主はByteの製品およびサービスに関する特定の挑戦的な主張を自主的に中止または修正しました。その広告主の声明で、Smile Prepは、「NADの分析とその結果に謹んで同意しない」と述べ、「NADの決定のすべての側面を上訴する予定」であるとしました。「NADの決定に対する上訴は、BBB National Programsの上訴レベルの広告真実審査会（NARB）に行われます。BBB National Programsの全ての事例決定の要約は、case decision libraryに掲載されています。NAD、NARB、CARUの判決文全文は、オンラインアーカイブをご購読ください。BBBナショナルプログラムについて: BBBナショナルプログラムは、企業が消費者の信頼を高め、消費者が意見を述べる場となっています。この非営利団体は、効果的な第三者説明責任と紛争解決プログラムの開発と提供を通じて、企業にとってより公平な競争の場を、消費者にとってより良い経験を創出します。2019年6月のベタービジネスビューロー協議会の再編以来、独立した組織としての役割を受け入れ、BBB National Programsは今日、10以上の主要な国内業界の自主規制プログラムを監督し、広告、児童向けマーケティング、プライバシーなどの分野でビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育むことでその活動を進化させ、その影響を拡大し続けています。詳しくは、bbbprograms.orgをご覧ください。 NADは、あらゆるメディアの国内広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性について一貫した基準を設定し、消費者に意味のある保護を提供し、ビジネスのための競争の場を平準化します。