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サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場 – 産業分析:規模、シェア、成長、範囲、需要、2030年までの予測別
将来の市場調査の洞察:
サービスとしてのグローバルコンタクトセンター市場は、2020年に22億3000万米ドルの価値があると推定され、2030年までにその量に達すると予想され、2022年から2030年にかけて17.9%のCAGRで成長します。
スケーラビリティは、運用上のビジネスニーズの変化に応じてCCaaSプラットフォームによって提供されます。変化するビジネス要件に対応して、CCaaS 戦略により、新しい機能、チャネル、およびサービスを迅速に展開できます。市場の成長は、機械学習(ML)と人工知能(AI)の出現、およびその後のコンタクトセンター企業によるこれらのテクノロジーの採用によって促進されると予想されます。AIテクノロジーは、企業が顧客のプロファイルに最も一致するサービスを特定し、顧客の連絡先履歴に基づいてエージェントに通話を適切にルーティングするのに役立ちます。
企業は、クラウドベースの運用モデルであるサービスとしてのコンタクトセンター(CCaaS)を通じて、コンタクトセンタープロバイダーのクライアントエクスペリエンス解決を使用して、クライアントに関連するサービスを提供できます。これにより、企業はコンタクトセンタープロバイダーのソフトウェアを利用しながら、定期的に採用している専門知識に対してのみ料金を支払うことができ、社内のITサポートの必要性がなくなります。
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企業がこれを認識し、顧客体験を向上させる必要性に集中するにつれて、コンタクトセンターサービスの改善の必要性が高まり、予測期間を通じて市場を後押しすると予測されます。サービスとしてのコンタクトセンター(CCaaS)は、企業がコンタクトセンタープロバイダーのカスタマーエクスペリエンスソリューションを使用して顧客に適切なサービスを提供できるようにするクラウドベースの展開パラダイムです。必要な機能のみを購入することで、企業はコンタクトセンタープロバイダーからソフトウェアを最大限に活用しながら、社内のITサポートの必要性をなくすことができます。
サービス市場レポートとしてのコンタクトセンターレポートの範囲:
| パラメーター | 細部 |
| 2020年の収益予測: | 22.3億ドル |
| 成長率： | 2021年から2030年までのCAGRは17.9% |
| 予測期間: | 2021 -2030 |
| レポートカバレッジ | 収益予測、競合情勢、成長要因、トレンド |
地域分析:
予測期間中、サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場は、いくつかの大陸からかなりの収益を生み出すと予想されます。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米はすべて、サービス市場としてのコンタクトセンターの地理的分析に含まれていました。米国、カナダ、メキシコが北米を構成しています。英国、ドイツ、フランス、その他のヨーロッパ諸国を含むヨーロッパ全体。中国、日本、インド、およびその他のアジア太平洋地域は、アジア太平洋地域として知られる地域に含まれています。最大の地域市場シェアは北米です。この地域でのAIなどの新興テクノロジーの急速な採用と、オムニチャネルサービスの提供に対するこの地域の需要の高まりにより、未来志向のテクノロジーの支出と買収が促進されています。この地域の多くの企業は、クラウドベースのサービスに切り替えています。これにより、予測期間を通じて地元市場に有望なチャンスが生まれると予想されます。
アジア太平洋地域は、予測期間を通じて最も速い地域市場の成長を経験すると予想されます。コンタクトセンターにおけるCCaaSソリューションの需要の急増は、主にこの地域のeコマース業界によって推進されています。地域市場拡大の機会は、この地域の有望な産業拡大と発展の速度から生じると予想されます。
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市場セグメンテーション:
機能、業界、事業規模、地域/国のセグメントは、サービス市場としての世界的なコンタクトセンターのために確立されています。
自動通話分配、通話録音、コンピューターテレフォニー統合、対話型音声応答、顧客コラボレーション、ダイヤラ、レポートと分析、労働力の最適化、およびその他のセグメントは、サービス市場としてのコンタクトセンター内に作成されています。
サービスとしてのコンタクトセンター市場は、大、小、中規模に分割されています企業規模(SME)に基づくビジネス。
サービスとしてのコンタクトセンター市場は、BFSI、政府、ヘルスケア、IT&テレコム、消費財&小売、旅行&ホスピタリティなど、業界に基づいて分類されています。
機能に基づくサービス市場としてのコンタクトセンター:
- 自動着信分配
- 通話録音
- コンピュータテレフォニー統合
- カスタマーコラボレーション
- ダイヤラー
- 対話型音声応答
- Reporting & Analytics
- ワークフォースの最適化
- 余人
企業規模に基づくサービス市場としてのコンタクトセンター:
- 大企業
- 中小企業
業界別のサービス市場としてのコンタクトセンター:
- ティッカー
- 消費財・小売
- 政府
- 医療
- IT・テレコム
- トラベル&ホスピタリティ
- 余人
地域別のサービス市場としてのコンタクトセンター:
- 北アメリカ
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- 南アメリカ
- 中東・アフリカ
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主要ベンダー:
多数の地域およびローカルサービスプロバイダーの存在は、コンタクトセンターのソフトウェアとサービスの世界市場を際立たせています。Alcatel Lucent Enterprise (フランス)、Avaya, Inc.、Cisco Systems, Inc.、Enghouse Interactive, Inc.、Five9, Inc.、Genesys、Microsoft Corporation、Nice inContact, Inc.、3C Logic、Oracle Corporation、Mitel Networks Corporation(カナダ)、Evolは、このリスト(米国)に含まれる企業のいくつかの例です。
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