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National Advertising Divisionは、T-Mobile Home Internetの一部のクレームがサポートされていると判断、T-Mobileは一部のクレームがサポートされていないという判断に不服を申し立てた。

Jan 24, 2023 10:07 AM ET

New York, NY - January 23, 2023 - Comcast Cable Communications Management, LLCが提起した異議申し立てにおいて、BBB National Programsの全米広告部門(NAD)は、T-Mobile USA, IncのT-Mobile Home Internet (T-HINT) に関する広告は、価格ロックについての主張に妥当な根拠があると判断、その他の異議申し立ての対象には誤ったメッセージや誤解を与えるものはなかったと結論づけています。

しかし、NADはT-Mobileに以下を勧告した。

  • T-HINT が「高速」または「ハイスピード」だという主張をやめるか、すべての T-HINT ユーザーにとって T-HINT が「高速」「ハイスピード」というメッセージを伝えないよう広告内容を変更すること。
  • T-HINTが「信頼できる」という主張をやめる。
  • T-HINTの性能に関して、いくつかの単項式および比較式の暗黙の主張を伝達しないよう、その広告を変更する。

 

Price Claim(価格に関する主張)

 

「高速」「高速」という主張

T-HINT 顧客には幅広いスピードの経験者が存在する。NADは、T-Mobileが、すべてのT-HINT顧客が連邦通信委員会の高速ブロードバンドインターネットの基準を超える速度を受け取ると結論付けるに足る証拠を提供しておらず、したがって、「速い」または「高速」の主張の合理的根拠を提供していないと判断しています。

 

"Reliable" Claims(「信頼できる」主張)

 

Impied Performance Claims(暗黙のパフォーマンス主張)

  • T-Mobile の顧客全員が常に速い速度を受け取ることを暗示しないよう宣伝を変更する。
  • T-HINT 速度範囲の主張を変更し、記載した速度範囲を適用する T-HINT 顧客の割合を含める、または多くの T-HINT 顧客はより遅い速度を経験するという情報を公開する。

 

T-HINT と有線インターネットサービスを区別し、T-HINT はモバイル無線ネットワーク上でインターネットパフォーマンスの変動を引き起こす要因にさらされないというメッセージを伝えるのを避けるために、NAD は T-Mobile に対してその T-HINT 広告が明確かつ顕著にそのように開示するように修正を推奨しています。

  • T-HINT はモバイルワイヤレスネットワークを通じてインターネットアクセスを提供し、
  • T-HINT の速度はモバイルワイヤレスネットワークに影響を与える要因によって変化する。

 

NADはまた、「プロバイダーとの決別は簡単」という主張は、T-Mobileのホームインターネット加入者が競合するホームインターネットサービス事業者と同等のインターネット速度とサービスを受けることができるという誤ったまたは誤解を招くメッセージを伝えてはいないと判断しました。

本件訴訟の過程で、T-Mobileは問題となったいくつかの節約額と証言の主張を自主的に永久的に廃止しています。

T-Mobileは広告主声明で、T-HINTに関する異議を唱えられた「速い」、「高速」、「信頼できる」単項の主張が裏付けられないというNADの判断に誤りがあるという信念に基づいて「NADの決定の一部を控訴する」と述べています。

NADの決定に対する上訴は、BBB National Programsの上訴レベルの広告真実審査会(NARB)で行われます。

すべてのBBB National Programsケース決定の概要は case decision library. NAD、NARB、およびCARUの決定の全文は、 online archive を購読してください。

 

BBB全国プログラムについて: 非営利団体BBB全国プログラムは、米国独立業界自主規制機関の本拠地で、50年以上にわたりビジネスに対する消費者の信頼を高めるための支援として、世界で認められた10以上のプログラムを現在も運営しています。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、業界の既存および新たな問題に対処し、企業にとってより公正な競争の場を作り、消費者にとってより良い経験を提供するものです。BBB National Programsは、広告、子ども向けマーケティング、データ・プライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、そして新たな分野でのビジネス・ガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することによって、その活動を進化させ、影響を拡大し続けています。さらに詳しい情報は、bbbprograms.org をご覧ください。

全米広告部門について: BBB National ProgramsのNAD(National Advertising Division)は独自の自主規制と紛争解決サービスを提供し、米国内の広告の真実性を指導しています。NADは、あらゆるメディアにおける国家広告を審査し、その決定は、広告の真実性と正確性に関する一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供し、ビジネスのための競争の場を平準化します。

Contact Information:

Contact: Abby Hills, Director of Communications, BBB National Programs
703.247.9330 / [email protected]