T-モバイルは、コムキャストによる全米広告部門の挑戦を受け、「顧客ロイヤリティがXfinityの4倍高い」という主張を自主的に中止しました。

New, NY - January 31, 2023 - Comcast Cable Communications Management, LLCは当初、競合のTモバイルUS社がTモバイルのホームインターネットサービスを宣伝するテレビコマーシャルで行った「Xfinityより4倍顧客忠誠度が高い」という主張に対してファストトラックSWIFTチャレンジを申請していましたが、このチャレンジは、Tモバイルのホームインターネットサービスに関するコマーシャルで、Tモバイルが「Xfinityより4倍忠誠度が高い」「Tモバイルは、Xfinityの4倍忠誠度が高い」という主張を行ったことに対して、ファストトラックで再申請しました。BBB National Programs National Advertising Division (NAD)は、この異議申し立てはSWIFTには不適切であると判断し、ComcastはStandard Trackに異議申し立てをし直しました。

T-Mobile は、異議申し立てを行ったテレビコマーシャルはペンシルバニア州のフィラデルフィア市場のみに登場し、スタンダードトラックでの異議申し立て開始前に永久に中止されたため、NADにはこの異議申し立てを検討する管轄権がないと主張しましたが、NADは、以下の理由から本件で問題となった広告申し立てに管轄権があると決定しました。

• フィラデルフィアのような大都市圏は、米国のかなりの部分を占める可能性がある。
• その宣伝は、全国的な顧客ロイヤルティ調査を参照しているため、全国的な性格を持っている。

T-Mobile は手続き中に、「Xfinity より 4x 高い顧客ロイヤルティ」の主張をビジネス上の理由から永久に廃止したと NAD に通知しました。そのため、NADはその主張の是非を検討しませんでした。

広告主声明でT-Mobileは、「この件に関するNADの管轄権という結論」に対して「敬意ある不同意」があるものの、「自己規制プロセスの支持者であり続ける」と述べています。"

すべてのBBB National Programsのケース決定の概要はcase decision libraryで見ることができます。NAD、NARB、CARUの判決文全文は、オンライン・アーカイブをご購読ください。現在、世界的に認知された10以上のプログラムを運営し、50年以上にわたってビジネスに対する消費者の信頼を高める手助けをしてきました。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、業界の既存および新たな問題に対処し、企業にとってより公正な競争の場を作り出し、消費者にとってより良い経験を提供することを目的としています。BBB National Programsは、広告、子ども向けマーケティング、データ・プライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、その他の新しい分野でのビジネス・ガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することで、その活動を進化させ、影響を拡大し続けています。詳しくは、bbbprograms.org をご覧ください。BBB National Programsの全米広告部門（NAD）は、独立した自主規制と紛争解決サービスを提供し、全米の広告の真実性を指導しています。NADはあらゆるメディアの全米広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性について一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供するとともにビジネスのための競争の場を公平にします。