ニューヨーク州ニューヨーク - 2023年5月16日 - BBBナショナルプログラムのNational Advertising Division（NAD）は、Comcast Cable Communications Management, LLCがXfinityホームインターネットについて行った特定のクレームは支持されると判断しました。しかし、NADはComcastに対し、その他のXfinityホームインターネットサービスのクレーム、およびXfinityのモバイルサービスのクレームの修正または中止を勧告しました。テレビおよびオンライン広告に掲載された問題のクレームは、T-Mobileホームインターネットサービス（T-HINT）を提供するT-Mobile USA, Incから異議を申し立てられました。T-HINTは、T-Mobileの無線ネットワークを利用します。NADは、T-HINTの利用者がインターネットにアクセスするためには「夜行性」にならなければならないというメッセージを消費者が文字通り受け取ることはないかもしれないが、全体的なネット上の印象は、T-HINTが日中頻繁に使用できないことだと判断した。したがって、NADはComcastに対し、NocturnalのCMの文脈で行われた以下のような問題のある主張を中止するよう勧告しました：
- T-HINTを使った「みんな昼間はオンラインだから速度が落ちる」
- 「切り替えれば、吸血鬼になる必要はないかもね」
また、関連する暗黙の主張も同様に、次のように中止することを推奨しました：
- 「T-Mobile のネットワークの混雑は、毎日午前 2 時まで続く。"
- 「T-Mobile は昼間の時間帯に使用するには十分な速度や信頼性がない」
- 「T-HINT の顧客は、日中に確実に速いインターネットサービスにアクセスするために Xfinity に切り替える必要がある」
- "T-Mobile のモバイル顧客に対する優先順位は重大なため T-HINT は真夜中以外は使用できない」
- "General matter, As a general matter、一般論として、T-Mobileの免責事項および開示事項に記載されている特定の条件下での遅い速度は、T-HINTを使用する典型的な消費者の経験を反映している」
NADは、その決定において、Comcastがインターネットの速度と信頼性に関する他の真実かつ誤解のない比較主張をすることを妨げるものはないと指摘しました。NADは、合理的に伝達されたメッセージの1つが、T-HINTがオンラインゲームに使用できないことであると判断しました。NADは、Comcastの証拠が、すべてのオンラインゲームがT-HINTの遅延によって影響を受けることを実証していないと結論付けました。しかし、NADは、特定の「レスポンスに敏感な」ゲーマーが、T-HINTに関連する遅延によってゲーム体験に重大な影響を受ける可能性があることを証拠が示しており、「T-Mobile固定ホームインターネット顧客は、有線インターネット顧客の2～4倍の遅延を経験する」という主張を裏付けていると判断しました。証拠は、すべてのタイプのゲームを楽しむにはT-HINTの速度が不十分だというメッセージを支持していなかったため、NADはComcastに対してBirdwatchersコマーシャルに関連して行われた、主張を含む課題の中止を提言しました：
- T-HINTは「ラグがあり、全体を混乱させる」
- 「Xfinityを手に入れるのは "大人 "のすること」
- "INTERNET ISSUES？""If ONLY THEY HAD XFINITY"
関連する暗黙の主張と同様です：
- T-HINTの遅延が大きすぎてゲームに使えない
- T-HINTのユーザーはゲームを楽しむためにXfinityに切り替える必要がある
代替案として、NADは、ComcastがBirdwatchers CMを修正して、T-HINTに関する遅延増加によって影響を受けるゲームの種類を明確に伝達できることを指摘しました。
"TMo Facts" Webpage T-Mobileは、「Xfinity vs. T-Mobile 5G home internet」と書かれたXfinityウェブサイトの「TMo Facts」ページに登場し、T-HINTとXfinity internetを比較する一連の比較主張、その他のXfinity internetに関するモナミ主張および情報を含んでいたT-HINTに関する主張を争った。
速度比較主張．Comcastの証拠は、相当数の消費者がXfinityで36倍速いサービス、またはT-HINTで36倍遅いサービスを獲得する可能性があることを実証していない。したがって、NADはComcastに対し、以下の非限定的な速度に関する主張を、重要な数の消費者が経験する速度差を反映するよう修正することを推奨し、その広告では、T-HINTユーザーが速度範囲を経験することを、その範囲内の速度に言及することを含めて述べることができると指摘しました：
- Xfinity home internet is "up to 30x faster than [T-]HINT"
- Xfinity home internet is "up to 36x faster than T-Mobile\'s 5G home internet"
- T-HINT "is 10-.30x slower" than Xfinity home internet
NADはまた、Comcastが比較クレームの根拠をメインクレームの中、または同様のフォントサイズで、比較クレームのすぐ近くに具体的に開示することを推奨した（e．g.,NADは、「嵐、山、車、屋内にいると速度が低下する」という主張が、「Xfinity Gigabit Plus層はT-HINTの中央値と比較されている」とするものだと判断しました。T-Mobileは、『天候、周囲の地形、建物内や移動中の車両の使用』はすべて速度や性能に影響する」と述べていますが、この主張は、T-HINTとそれがこれらの要因によってどのように影響を受ける可能性があるかについてのT-Mobile自身の声明と一致しているため、実証されています。
「悪いインターネット」：NADは、文脈上、「悪いインターネットは善良な人々に起こる。私たちは助けることができる」という主張は、T-HINTのサービスが1つまたは複数の重要な側面において標準以下であるというメッセージを合理的に伝えることができる広範な主張であると判断しました。コムキャストはT-HINTが「悪いインターネット」であるという証拠を提供しなかったため、NADはこの主張を中止するよう勧告しました。Xfinity Mobile Advertising
Xfinity Mobile Advertising NADはComcastに対し、同社の「Xfinity Mobile now has the fastest mobile service」の主張はWiFiとセルラーの速度を合わせたものであること、この主張はWiFiフットプリント内またはWiFi接続時のみに当てはまることを明確かつ顕著に開示するよう広告を修正することを勧告しました。Comcastは広告主声明で「NADの勧告に同意する」と表明しました。コムキャストはさらに、「異議申し立てのあった広告がT-HINTの性能に関する裏付けのないメッセージを伝えることに同意しないが、コムキャストはインターネットの速度と信頼性に関する真実かつ誤解を招かない比較主張を行うことができるというNADの認識を高く評価する」と述べています。「BBBナショナルプログラムのすべてのケース決定サマリーは
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BBBナショナルプログラムについて： 非営利団体であるBBBナショナルプログラムは、米国の独立した業界自主規制の拠点で、現在世界的に認知されている10以上のプログラムを運営しており、50年以上にわたりビジネスに対する顧客の信頼向上に貢献しています。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、既存および新規の業界問題に対処し、企業にとってより公平な競争の場を作り、消費者にとってより良い経験を提供するものです。BBB National Programsは、広告、児童・青少年向けマーケティング、データプライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、および新興分野などの分野で、ビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することによって、その活動を進化させ、その影響力を拡大し続けています。詳しくは、bbbprograms.orgをご覧ください。BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD)は、独立した自主規制と紛争解決サービスを提供し、全米の広告の真実性を指導しています。NADはあらゆる媒体の全米広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性について一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供しビジネスの競争の場を公平にします。
