コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場は2023年に成長する見込み、クラウドベースのソリューションへの需要増加とカスタマーエクスペリエンスへの注目の高まりが要因に

Market Research Future Insights:

MRFRの分析によると、Contact Center as a Service市場業界は2022年の70億米ドルから2030年までに180億米ドルへ、予測期間（2022～2030年）中に年平均成長率（CAGR）は15.00を示す見通しです。CCaaS（Contact Center as a Service）市場は、顧客サービスおよびコミュニケーション産業において急速に成長している分野です。CCaaSとは、企業がカスタマーサポート、セールス、その他のインタラクションを含むコンタクトセンター業務をサードパーティーのサービスプロバイダーにアウトソースできるようにするクラウドベースのソリューションを指します。このモデルでは、企業は大規模なオンプレミス投資を行うことなく、サービスプロバイダーのインフラや専門知識を活用できるため、柔軟性、拡張性、費用対効果を高めることができます。

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Key Players:

• Alcatel Lucent Enterprise
• Avaya, Inc
• Cisco Systems, Inc.
• Enghouse Interactive, Inc.
• Five9, Inc.
• Genesys
• Microsoft Corp.
• Nice inContact
• SAP SE
• Unify, Inc.
• 3C Logic
• Oracle Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Evolve IP, LLC

地域分析：

北米は、CCaaSの導入において主要な地域の1つとなっています。特に米国は、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションに対する需要が高く、市場が成熟している。この地域は、多くの既存企業、技術に精通した人々、優れた顧客体験を提供することに重点を置いていることが利点です。カナダも、規模はやや小さいものの、この地域の市場成長に貢献しています。

ヨーロッパも、CCaaSソリューションの有力な市場です。イギリス、ドイツ、フランス、オランダなどの国々では、クラウドベースのコンタクトセンターサービスが大幅に採用されています。この地域は、銀行、金融、小売、通信など、堅牢なカスタマーサポート能力を必要とする多様な産業の存在に後押しされています。GDPR などのデータ プライバシーおよびセキュリティ規制の重視も、ヨーロッパにおける CCaaS ソリューションの採用に影響を与えています。

アジア太平洋地域は、CCaaS 市場において大きな成長の可能性を秘めています。中国、インド、日本、オーストラリア、韓国などの国々が、市場拡大の主要な貢献者です。この地域は人口が多く、可処分所得が増加し、デジタル技術の導入が進んでいるため、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションに対する需要が高まっています。また、電子商取引やIT対応サービスなどの急成長産業も、市場成長の推進に大きな役割を果たしています。

市場区分：

サービスとしてのコンタクトセンター市場は、機能、企業規模、産業別に区分されています：自動配電 , 通話録音 , コンピュータテレフォニー統合 , 顧客コラボレーション , ダイアラー , インタラクティブ音声応答 , レポート & Analytics , ワークフォース最適化

企業規模：中小企業 (SMEs) , 大企業 ,

サービス産業：BFSI , 消費財 & 小売 , 政府 , 医療 , IT & テレコム , 旅行 & ホスピタリティ

サービスとしてのコンタクトセンター市場の詳細市場調査レポート（100ページ、チャート、表、図）閲覧 -
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Contact Center as a Service Industry Development:

2023年もCCaaS（サービスとしてのコンタクトセンター）業界の成長が見込まれます。ここでは、今年の業界で予想される主な展開を紹介します：

AIと自動化の台頭：企業が効率化とコスト削減を目指す中で、コンタクトセンターではAIと自動化が進んでいます。2023年には、AIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタント、その他の自動化ツールの採用がさらに進むと予想されます。

オムニチャネルの顧客サービスの成長：顧客は、電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、セルフサービスポータルなど、さまざまなチャネルを使用して企業とやり取りすることが増えています。2023年には、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供できるようにするオムニチャネル・カスタマーサービス・ソリューションに企業が投資することが予想されます。

顧客体験への注目：今日の競争の激しい市場では、企業は優れた顧客体験を提供することにますます力を入れるようになっています。2023年には、企業がカスタマーエクスペリエンスの向上に役立つCCaaSソリューションに投資することが予想されます。

これらは、2023年にCCaaS業界で起こると予想される主要な進展のほんの一部にすぎません。業界が成長を続ける中、企業は競争力を維持するために変化する状況に適応する必要があります。

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マーケット・リサーチ・フューチャー（MRFR）について：

Market Research Future (MRFR) は、世界の多様な市場や消費者に関する完全かつ正確な分析を提供するサービスに誇りを持っている、グローバル市場調査企業です。MRFRのアプローチは、独自の情報と様々なデータソースを組み合わせて、最新の主要な開発、予想されるイベント、またこれらの側面に基づいて取るべき行動について、クライアントに幅広い理解を与えるものです： Market Research Future (Part of Wantstats Research and Media Private Limited)99 Hudson Street, 5Th FloorNew York, NY 10013United States of America 1 628 258 0071 (US) 44 2035 002 764 (UK)Email: [email protected] Website: https://www.marketresearchfuture.com