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ボットサービス市場、2030年までに年平均成長率32.40%で拡大し73億米ドルに
ボットサービス市場の概要
2030年末までに、ボットサービス市場は年平均成長率31.40％、約73億米ドルで成長すると予測される。ボットは、質問に答えてもらうために他の人とコミュニケーションを取る必要性を減らす仮想アシスタントです。問い合わせに対応し、迅速かつ効果的な解決を支援するため、ボットは人工知能のアイデアに依存している。カスタマーサービスやサポートを扱うウェブサイトの大半は、ボットを導入している。Facebook MessengerやSkypeなどのソーシャルメディア・プラットフォームや、時にはSMSからもアクセスできる。インターネット利用の増加とオンラインビジネスの拡大により、ボットアプリケーションは日々拡大している。ボットはホテルや航空会社、ショーの予約に便利です。
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主要プレーヤー
世界のボットサービス市場は、主要プレーヤーとその他のベンダーで構成されています、
- ai社（米国）、
- Amazon Web Services, Inc（米国）、
- Aspect Software, Inc（米国）、
- Astute社（米国）、
- クリエイティブ・バーチャル・リミテッド（英国）、
- Facebook社（米国）、
- グーグルLLC（米国）、
- インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション（米国）、
- Inbenta Technologies Inc.（米国）、
- マイクロソフト・コーポレーション（米国）、
- ニュアンス・コミュニケーションズ（米国）
ボット・サービスの市場は、人工知能の成長により拡大している。ボット・サービスは、銀行、保険、金融サービスなどの経済分野だけでなく、政府、小売、ヘルスケア、メディア、エンターテインメント、通信、旅行などの分野でも頻繁に利用されている。ボット・サービスの市場が急成長している背景には、ITサービスを提供する北米企業の膨大な数、クラウドと人工知能技術の発展、中小・大企業によるボット・サービスの利用がある。
小売業界は、市場調査の主な対象業界のひとつである。アマゾンを含む数多くの企業が多額の投資を行い、小売業で使用されるボットを開発し、商品のクロスセルやアップセルをより正確に行い、顧客の行動をよりよく理解している。
企業が消費者の囲い込みを図り、より良い商品やサービスを提供するために、これらのボットは顧客の行動や購買習慣の理解も支援し、組織に最も優れた顧客分析を提供する。
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さらに、企業はメッセージングアプリのボット（様々なメッセージングアプリに組み込まれた最も人気のある主要な種類のチャットボット）を使用することで、ゼロから本格的なプログラムを作成することなく、多くの消費者ベースとエンゲージすることができます。Botsify、Tidio、Aivo、Pandorabots、および自然言語処理（NLP）を使用してウェブサイト用にいくつかのチャットボットを開発し、構成する他の多くのメッセージングアプリのボットがその例です。調査期間中、メッセージングボットの優位性は高まっている。
市場のセグメンテーション
ボットサービスの市場は、サービス、種類、展開、エンドユーザーの各セグメントに分けられる。
さらに、サービスセグメントに基づいて、フレームワーク・セグメントとプラットフォーム・セグメントに分けられる。ボットフレームワークは、SNS、Skype、SMS、メールなど、複数のプラットフォームで使用されるボットの作成と連携を容易にするツールである。
セグメントは、タイプに基づいてテキスト、オーディオ、ビデオのカテゴリーに分けられている。現在、ボット・サービスの大半は、より直接的に消費者と対話できるため、テキスト・サービスを利用している。しかし、画像や動画サービスの利用可能性は高まっており、顧客からの問い合わせにより簡単に対応できるようになっている。
銀行・金融サービス、小売、ヘルスケア、メディア & エンターテインメント、コミュニケーション、旅行、政府サービスが、エンドユーザーに基づくセグメントである。オンライン小売の人気の高まりと消費者の需要の高まりにより、ボットサービスは主に小売業界で利用されている。メディア& エンターテインメント、旅行、ヘルスケアでは、航空券予約、映画チケットなどのサービスを提供するために、画像や動画サービスが顕著に増加している。しかし、小売業のエンドユーザーは、ボットサービスの種類としてテキストと画像を使用することがほとんどです。その他の業界では、金融、通信、政府などが着実に成長を続けている。
ボットサービス市場に関する詳細な市場調査報告書（100ページ、図表、チャート）を閲覧
https://www.marketresearchfuture.com/rep orts/bot-services-market-4688
ボットサービス市場は、地域別に4つの地域に分けられます：北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域です。ボットサービス市場は大きく拡大し、北米での優位性を維持している。例えば、米国ではIT企業の存在感が大きいことが、この拡大に寄与している。また、米国とカナダでは早期導入と技術向上が進んでいるため、この分野での優位性は維持されると予想される。他方、中国、日本、インドといった経済成長国が、アジア太平洋地域で最も高い成長率に寄与する可能性が高い。しかし、ヨーロッパはボットサービスセクターがより発展しており、予想される期間中に着実に増加すると予想される。
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