ヘルスケアCRM市場は2030年までに231億4,000万米ドルに達する 規制遵守とデータセキュリティに加え、患者エンゲージメントへの注目が高まる

SNS Insider の調査によると、ヘルスケア CRM 市場は、技術的進歩、患者エンゲージメント・イニシアチブ、規制遵守要件、業務効率化要求、データ主導の意思決定の重要性の高まりによって、大幅な成長が見込まれています。

SNS Insiderのレポートによると、ヘルスケアCRM市場は2022年に121億4000万米ドルと評価された。2023年から2030年までの予測期間中に年平均成長率（CAGR）8.4％を示し、2030年には231.4億米ドルに達すると予測されている。

市場レポート範囲

ヘルスケアCRMシステムは、病歴、治療計画、連絡先などの重要な患者情報を安全に保存します。この一元化されたデータベースは、診察時に関連データへの迅速なアクセスを保証し、医療従事者が情報に基づいた意思決定を迅速に行うことを可能にします。ヘルスケア CRM は、患者と医療提供者間のシームレスなコミュニケーションを促進します。セキュア・メッセージング、テレヘルス統合、バーチャル診察などの機能は、アクセシビリティを高め、リアルタイムのコミュニケーションを可能にし、より強固な患者と医療者の関係を育みます。プロアクティブなコミュニケーションとパーソナライズされたインタラクションを促進することで、ヘルスケアCRMは患者エンゲージメントを強化します。エンゲージメントが高まった患者は、処方された治療を守る可能性が高くなり、健康状態の改善につながります。

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市場分析

ヘルスケア分野は、人工知能、機械学習、ビッグデータ分析などの最先端技術が患者ケアに革命をもたらし、大きなデジタルトランスフォーメーションが進んでいます。これらのテクノロジーと統合されたヘルスケアCRMシステムにより、医療提供者はパーソナライズされたケア、予測分析、合理化されたコミュニケーションを提供することができ、それによって全体的な患者満足度を向上させることができます。業界がデジタルソリューションを採用し続ける中、ヘルスケアCRM市場の需要は増加傾向にあります。患者とのエンゲージメントは、現代医療の最前線です。ヘルスケア CRM ソリューションは、医療提供者が患者に積極的に関与し、パーソナライズされた健康情報、予約リマインダー、診察後のフォローアップを提供できるようにします。患者エンゲージメントの強化は、患者の転帰を改善するだけでなく、患者のロイヤリティや好意的なフィードバックにも大きく貢献し、医療施設全体での CRM システムの採用を促進しています。データに基づいた意思決定は、効果的な医療経営の礎となりつつあります。堅牢な分析とレポーティング・ツールを備えたCRMソリューションは、患者の行動、嗜好、傾向に関する貴重な洞察を提供します。これらの洞察を活用することで、医療提供者は十分な情報に基づいた意思決定を行い、患者のニーズを満たすためにサービスを調整し、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を展開することができます。

本レポートに掲載されている主要企業は以下の通りです：

Cerner Corporation、Microsoft Corporation、Sage Group Plc、Oracle Corporation、Keona Health、SAP SE、Pegasystems Inc、Salesforce.Com Inc、Zoho Corporation Pvt Ltd、SugarCRM、およびその他のプレーヤー。

ヘルスケアCRM市場は次のように細分化されます：

製品別

• 個別ヘルスケアCRM
• 紹介ヘルスケアCRM
• ヘルスケアCRM

アプリケーション別

• コミュニティ・アウトリーチ
• ケースコーディネーション
• ケース管理
• 関係管理

技術別

• クラウドベース
• モバイル
• ソーシャル
• コラボレーション
• 予測

用途別

• 支払者
• プロバイダー
• ライフサイエンス

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不況の影響

現在進行中の不況がヘルスケアCRM市場を形成していることは否定できず、適応性と革新性が必要とされています。医療機関はCRMテクノロジーを活用し、患者満足度と効率的なケア提供を優先しながら、経済的な課題を乗り越えています。市場が進化し続ける中、先進的なCRMソリューションと患者中心のアプローチを取り入れることは、医療機関がこの困難な時代に成功するための基本です。そうすることで、不況の嵐を乗り切るだけでなく、不況後の医療情勢において、より強くたくましく立ち上がることができるのです。

ロシア・ウクライナ戦争の影響

ロシア・ウクライナ戦争は、ヘルスケアCRM市場に間違いなく課題をもたらし、サプライチェーン、経済的安定性、データセキュリティ対策に影響を与えています。しかし、このような課題の中、業界は遠隔医療ソリューションの需要増加、データ・セキュリティの重視、共同イノベーションの取り組みなどを原動力とした変革を目の当たりにしています。CRMベンダーと医療機関は、現在の地政学的状況をうまく乗り切るために、革新的なテクノロジーと戦略的パートナーシップを採用し、これらの変化に迅速に適応しなければなりません。そうすることで、紛争がもたらす課題を克服できるだけでなく、世界規模での医療サービスの進歩に貢献することができます。

主な地域開発

北米のヘルスケア CRM 市場は、強固な医療インフラ、研究開発への多額の投資、テ クノロジーに精通した人口によって、イノベーションの最前線に位置しています。この地域の医療機関は、患者エクスペリエンスの向上に重点を置き、CRM ソリューションを活用して、予約スケジューリングの合理化、患者とのコミュニケーションのパーソナライズ、フォローアップケアの向上を図っています。欧州市場の特徴は、相互運用性に対する協調的アプローチです。欧州諸国の医療提供者は、電子カルテ（EHR）システムとシームレスに統合するCRMプラットフォームの採用を増やしています。アジア太平洋地域は、国によって技術導入や医療インフラのレベルが異なる、多様な医療環境を誇っています。このようなダイナミックな環境において、ヘルスケア CRM ソリューションは各市場のユニークなニーズに対応するよう適応しています。

ヘルスケアCRM市場調査の主な結果

市場のコミュニティ・アウトリーチ分野は、今後数年で飛躍的な成長を遂げるでしょう。コミュニティ・エンゲージメント向けに設計された強固なCRMソリューションに投資する医療機関は、永続的な関係を構築し、積極的な健康行動を促進し、コミュニティの全体的な幸福に大きく貢献することができます。

市場のクラウドベースのセグメントは継続的な成長が見込まれています。今後のトレンドとして、クラウドベースのCRMプラットフォームに人工知能（AI）や機械学習（ML）アルゴリズムが統合されることが予想される。これらのテクノロジーは、予測分析、個別化された治療推奨、予測メンテナンスを可能にし、医療提供者の患者転帰と業務効率をさらに高めるでしょう。

ヘルスケアCRM市場に関連する最近の動き

ヘルスケア業界のパイオニアであるKeona Healthは、700万ドルという驚異的な資金調達に成功しました。この重要な投資は、最先端のヘルスケア顧客関係管理（CRM）システムの統合に向けられたもので、ヘルスケア分野における変革の一歩を踏み出すものです。

セールスフォースとグーグルは最近、パートナーシップの拡大を発表し、人工知能（AI）の力を活用することで、企業が顧客関係管理（CRM）とCRM以外のデータをシームレスに統合できる革新的なソリューションを発表した。

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目次

第1章 はじめに

第2章 調査方法

第3章 ヘルスケアCRM市場ダイナミクス

第4章 インパクト分析（COVID-19、ウクライナ・ロシア戦争、主要国不況の進行）

第5章 バリューチェーン分析

第6章 ポーターの5フォースモデル

第7章 PEST分析

第8章 ヘルスケアCRM市場の製品別セグメンテーション

第9章 ヘルスケアCRM市場細分化：アプリケーション別

第10章 ヘルスケアCRM市場：テクノロジー別

第11章 ヘルスケアCRM市場セグメンテーション：エンドユーズ別

第12章 地域別分析

第13章 会社概要

第14章 競争環境

第15章 ユースケースとベストプラクティス

第16章 結論

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