全米広告部門は特定のXfinity Home Internetの主張が支持されると判断、Comcastはその他の主張の修正または中止を推奨

ニューヨーク州ニューヨーク - 2023年11月30日 -ベライゾン・コミュニケーションズ社（Verizon Communications Inc.）が提訴した異議申し立てにおいて、BBB全米プログラムの全米広告部門（NAD）は、コムキャスト・ケーブル・コミュニケーションズ社（Comcast Cable Communications, LLC）が「今こそ、より良いインターネットを。Xfinityに乗り換えましょう」というXfinityの謳い文句は、その速度、一貫性、遅延や待ち時間の短縮といった優位性に関連するものであり、合理的な根拠があると判断した。しかし、NADはComcastに対し、Verizonの5G Home Internetに関するその他の主張を修正または中止するよう勧告した。

比較ネットワークの主張

NADは、Comcastの "Stink Eye "と "Life with Verizon "のコマーシャル、Xfinityの60秒のラジオ広告、15秒のコマーシャルが合理的に伝えているメッセージの一つは、Verizonの5G Homeは効果がなく、遅く、信頼性がなく、輻輳のためパフォーマンスが低下しやすく、サービスが利用できないというものであると判断した。

Comcastから提出されたデータに基づき、NADはComcastの固定有線インターネット・ネットワークが速度、遅延、速度の一貫性に関してVerizonの5G無線インターネット・ネットワークより優れていると結論づけた。Comcastは、自社のXfinityインターネット・サービスの関連する消費者便益やVerizon 5G Homeに対するその他の競争上の優位性を正確に伝えることができるはずであるが、NADは、Verizon 5Gの利用者が、Verizon 5Gの利用やアクセスを妨げるような劣悪なインターネット速度を受けたり、ネットワークの信頼性の問題を経験したりすることを示す証拠はないと判断した。

したがって、NADは、ComcastがVerizon 5G Homeについて行った中傷的な主張を支持するものではないと判断し、争点となった明示的な主張の中止または修正を勧告した：

• 「Verizon 5G Home Internetを手に入れたばかりだ。私はVerizon 5Gホームインターネットを手に入れたばかりです。
• 「これがベライゾン5Gホームインターネットでの生活です：「ラグ警報「電波塔が遠すぎる「ネットワーク混雑"木が電波を遮っている"
• "ベライゾン5Gホームインターネットを利用すると問題が出てくる"
• "ベライゾン5Gホームインターネットは素晴らしいと思ったが...別のものだった"
• "ベライゾン5Gホームインターネットは電話用であり、家庭用ではない"

NADはさらにComcastに対し、Verizon 5G Homeはあまりにも遅く、信頼性に欠け、混雑、樹木、その他の障害によりサービスが利用できなくなるような劣悪な性能になりがちであるという、問題となる暗黙のメッセージを伝えないよう広告を修正するよう勧告した。

優れたネットワークの主張

比較パフォーマンスデータに基づき、NADはComcastが「より良いインターネットを提供する時が来た。Xfinityに乗り換えましょう」という主張が、その優位性を速度、一貫性、遅延や待ち時間の短縮に結びつける文脈でなされた場合、NADはその主張に合理的な根拠があると判断した。

Comcastは広告主声明の中で、「対象となる広告に関してNADの勧告を遵守することに同意する」としながらも、「問題となった広告が、ネットワークの混雑によってVerizonの5Gホームインターネットが信頼できない、あるいは使用できないというメッセージを伝えたことには同意しない」と述べている。

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