全米広告部門はZenBusinessの特定のクレームが支持されると判断、その他のクレームは修正または中止を推奨

ニューヨーク州ニューヨーク - 2024年1月4日 -競合会社であるLegalZoom.com Inc.によって提起された異議申し立てにおいて、BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD)は、ZenBusiness Inc.が会社設立サービスを提供するビジネスサービスプラットフォームに関する特定のクレームについて合理的な根拠を提供していると判断した。しかし、NADは、ZenBusiness社に対し、その他の争点となる主張を中止または修正するよう勧告しました。

ZenBusinessのウェブページにおけるランキング

ZenBusinessは、「ベストサービスプロバイダー（トップ4レビュー）」という見出しのウェブページを運営しており、自社を1位（「総合的に優れたサービス」）、LegalZoomを3位（「ブランディングで知られる」）としている。ランキングとレビューは ZenBusiness によって管理されており、ZenBusiness LLC の設立サービスの広告である。

NAD は、ZenBusiness に対し、レビューやランキングのウェブページやレビューやランキング自体が、真正で、独立した、客観的なレビューサイトであるというメッセージを伝えることを避けるため、ランキングやレビューの形式を中止するか、広告を修正するよう勧告した。

問題のウェブページのリンクは、消費者をZenBusinessの購入オプションのみを提示するページに誘導するため、NADはまた、リンクが消費者を競合サービスを購入できるページに誘導するというメッセージを伝えないよう、ZenBusinessが広告を修正することを推奨した。

ZenBusinessが第三者のウェブサイトによって「推奨」されているという主張

NADは、ある出版物がZenBusinessを "推奨 "しているという主張は、消費者が合理的に解釈するものであると判断した。NADは、消費者が、特定の出版物がZenBusinessを "推奨 "しているとの主張を合理的に解釈することができると判断した。NADは、Forbes、Investopedia、MarketWatch、BizreportがZenBusinessを「推奨」しているという主張はNADは、Forbes、Investopedia、MarketWatch、BizreportがZenBusinessを "推奨 "しているという主張は、ZenBusinessをビジネス・フォーメーション・サービスとして評価したそれぞれのレビューに基づくものであると判断した。

しかしながら、NADはZenBusiness社に対し、NerdWalletがZenBusiness社を推薦しているというメッセージを伝えないように広告を修正することを推奨した。

NADはまた、ZenBusinessと提携関係にある推薦出版物との間の重要な関係を明確に開示するようZenBusinessに勧告した。NADは、ZenBusinessは推奨が「アフィリエイト・パートナー」によるものであることを開示しているが、消費者は「アフィリエイト・パートナー」の意味を理解していない可能性があると指摘した。

エンドーサーがZenBusinessを「推薦」しているとの主張

NADは、消費者が、有名人や著名な起業家である特定の推薦者を、ZenBusinessが提供するようなビジネス形成サービスを評価する専門家であると信じる可能性があると判断した。

NADは、ZenBusinessが「推奨する」エンドースメントが、エンドーサーの専門家によるサービス評価に基づいていることを合理的に裏付けていると判断したが、エンドースメントを使用する際には、エンドーサーとZenBusinessとの重大な関係を明確かつ目立つように開示することを推奨した。

ZenBusinessの "約1～2日でフォームが完成する "という主張

訴訟手続き中、ZenBusinessは、"約1～2日で書類作成 "という主張を修正し、同社のProおよびPremiumサービスを利用する消費者は "1～5日**で書類作成 "と記載し、その主張の下に "**これらの書類作成時間は平均値であり、当社の処理時間および州によって異なる州長官のターンアラウンド時間を含む "と記載したアスタリスクと同様のフォントサイズの開示を添付した。

NADは、当初のクレームには裏付けがなかったものの、「1～5日で提出**」というクレームの修正と、明確かつ目立つ添付開示により、記載された時間枠が会社設立ではなく、提出時間を指していることが明確に伝わったと判断した。

"43%の節約"主張

ZenBusinessのウェブサイトには、"ZenBusiness vs LegalZoom "と題されたページがあり、"比較して最大43％節約 "という主張が強調されている。このコピーの横には、LegalZoom ProとZenBusiness Proの表示価格の間に「43％節約」という異議申し立ての表示がある。バナーは、「ZenBusinessとLegalZoomのフォーメーションサービスを比較し、最大199ドル節約できる方法を発見してください」と消費者を誘い、その後にZenBusinessの各サービスパッケージの価格と関連機能をLegalZoomの対応サービス（Basic対Starter、Pro対Pro、Premium対Premium）と比較したチャートが続く。

NADは、節約の根拠となるサービスパッケージは明確に識別され、比較は同等のサービスパッケージに基づいているが、バナーと比較表の上に表示されている43％（現在は29％）の節約の主張は、定量化された節約が達成される限定的な条件を明確かつ目立つように開示していないと判断した。

NAD は ZenBusiness に対し、29% 節約の主張のすぐ近くに、節約はオプション・サービスの購入と 1 年間の使用を含む価格に基づくものであることを明記するよう勧告した。

「0ドル」の主張

NADは、"ZenBusinessで$0-Launch "という謳い文句は、ZenBusinessのサービスを使用してビジネスを形成する際に費用がかからないというメッセージを消費者に合理的に伝えるものであると判断した。NADは、ZenBusinessが別のウェブページで、広告された「0ドル」のオファーには強制的な州への申請費用が含まれていないことを開示しているが、誤解を招くメッセージが伝達されるのを防ぐことはできないと判断した。

NADはZenBusiness社に対し、消費者が「0ドル」でZenBusiness社でビジネスを立ち上げられるという主張を中止するか、あるいは、消費者が州への申請手数料を支払う必要があることを、冒頭で、かつ主張と密接に関連させて、明確かつ目立つように開示するよう広告を修正するよう勧告した。

訴訟手続き中、ZenBusiness社はいくつかの異議申し立てを永久に中止することに合意した。従って、NADはこれらの主張の是非を検討せず、NADが中止を勧告し、ZenBusinessがこれに同意したものとして、コンプライアンス上取り扱う。

ZenBusiness社は、広告主の声明において、NADの決定のある側面には同意しないものの、「NADの勧告に従うとともに、NADがこのチャレンジの問題を真摯に検討したことに感謝する」と述べている。

BBB National Programsの全判決の要約は、ケース決定ライブラリーでご覧いただけます。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンラインアーカイブをご購読ください。本プレスリリースは、広告または宣伝目的で使用することはできません。

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