全米広告審査委員会、ミント・モバイル社にワイヤレス・サービスに関する特定のクレームの中止または修正を勧告

ニューヨーク州ニューヨーク - 2024年2月8日 - BBB National Programsの上訴広告機関であるNational Advertising Review Board (NARB)のパネルは、Mint Mobile, LLC.に対して以下の勧告を行った：

• 月額料金によるプランの宣伝を中止するか、またはそのような主張を修正し、プランに必要な前払いまたは前払いの総費用を開示すること；
• 小売サービスのコストを削減し、その節約分を直接お客様に還元する」という主張を中止すること。
• ベライゾンのサービスやビジネス慣行について誤解を招くような中傷的な主張を伝える特定のソーシャルメディアへの投稿を中止すること。

問題となった広告は、ベライゾン・コミュニケーションズ社によって全米広告部門（NAD）で争われていた。NADの決定（事件番号7231）を受け、Mint Mobile社はNADの勧告を不服として控訴した。

Mint Mobile社はプリペイド携帯電話プランを提供しており、Verizon社や他の大手ワイヤレス通信事業者が提供するプランとは異なり、顧客がサービスを受ける前に前払いをする必要がある。

NARBの委員会は、Mint Mobileが宣伝している月15ドルの無制限プランに関連して、NARBの勧告を下した。無制限サービスのプロモーション・プランに関して、消費者が3ヶ月分の45ドル全額を前払いする必要があることを、一貫して明確かつ目立つように開示していなかった。従って、同パネルは、月額料金制のプランを宣伝する場合、すべての広告において、そのプランに必要な前払いまたは前払いの総費用を明確かつ目立つように開示するよう勧告した。NARBパネルは、十分に目立つためには、この開示は主要なクレームの一部であるか、主要なクレームと同様のフォントでなければならないというNADの勧告には同意しなかった。

NARBパネルはまた、Mint Mobileが「小売サービスのコストを削減し、その甘い節約分を直接消費者に還元する」という謳い文句を廃止するよう勧告した。NARBパネルは、ミントモバイルがそのビジネスモデルに関して真実かつ誤解を招かない主張を行うことを、今回の決定が妨げるものではないと指摘した。

NARBパネルはまた、Mint Mobileが誤解を招くような中傷的な表現を用いた特定のソーシャルメディアへの投稿を十分に裏付けていないと結論づけ、その主張を中止するよう勧告した：

• "Ver!zonの被害者がやっと彼らの悪徳商法に気づいた"
• "Ver!zonの従業員は、以前は無料で利用できたストリーミング・サービスにお金を払うことは良いことだと説得しようとしている"
• 視点"Ver!zonは特典に課金していることに気づかせないように、私たちの注意をそらしている"
• "Ver!zon被害者、「バンドルフ*にご用心！」"
• "なんというバンドルフ*！"Ver!zonの「特典」は今、あなたの上にある。彼らに流されないように」。

しかし、NARB委員会は、"#verizonsucks "と "Bundlef*!"というフレーズは、単独のフレーズとしては、広告主の意見であり、誇大広告と見なすことができるとミントモバイルに同意した。

Mint Mobileは、特定のソーシャルメディア投稿の主張に関するパネルの勧告には同意しないものの、パネルの勧告に従うと述べた。ミントモバイルはまた、同社のプランのプリペイド費用総額に関する開示は、「十分に目立たせるために、主要クレームの一部または主要クレームと同様のフォントである」必要はないというパネルの明確化を高く評価すると述べた。

BBB National Programsの全判決の要約は、判例ライブラリーで見ることができる。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンライン・アーカイブをご購読ください。

BBBナショナルプログラムについて非営利団体であるBBB National Programsは、米国の独立した業界自主規制の本拠地であり、現在、世界的に認知された10以上のプログラムを運営し、50年以上にわたってビジネスに対する消費者の信頼向上を支援している。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、業界の既存および新たな問題に対処し、企業にとってより公平な競争の場を作り、消費者にとってより良い経験を提供します。BBB National Programsは、広告、児童・青少年向けマーケティング、データプライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、新興分野などにおいて、ビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することで、その活動を進化させ、影響力を拡大し続けています。詳しくはbbbprograms.orgをご覧ください。

全米広告審査会（NARB）について：National Advertising Review Board (NARB) は、BBB National Programsの広告自主規制プログラムの上訴機関です。NARBの審査委員は、全米の広告業界、広告代理店、および学識経験者や元公共部門のメンバーなど、85名の著名なボランティア専門家で構成されています。NARBは、NAD、CARU、DSSRCの案件において、信頼とコンプライアンスを生み出すための独立した業界ピアレビューのレイヤーとして機能しています。