全米広告部門、チャーター社にスペクトラム・ビジネス・ワイヤレス・インターネット・バックアップの一部クレームの修正を勧告

ニューヨーク州ニューヨーク - 2024年4月3日 -AT&T Services, Inc.が提起した異議申し立てにおいて、BBBナショナルプログラムの全米広告部門は、Charter Communications, Inc.に対して、同社のSpectrum Business Wireless Internet Backupサービスの特定の主張を修正するよう勧告しました。

全米広告部門(NAD)の争点は、CharterのSpectrum Businessの1分間のコマーシャルに登場する問題のクレームが、Spectrumのビジネスワイヤレスインターネットバックアップサービスの性能と可用性について誤解を招くメッセージを伝えているかどうかであった。

バックアップ・インターネット・サービスは、一定レベルの接続性（最大4台のデバイスで約8時間）を提供し、緊急時に接続性を提供できるという点で「信頼できる」ものである。しかし、このサービスはバックアップサービスとして機能するものであり、通常サービスと同じ速度ですべての接続機器で無期限に稼働するものではない。

NADは、Charterのコマーシャルから読み取れる合理的な点は、Spectrum Business Wireless Internet Backupサービスは、停電時に単にサービスを継続するのではなく、停電時にも同レベルのサービスを提供するため、ビジネスが "決して失敗しない "ということであると判断した。さらに、NADは、画面上の開示は十分に目立つものではないと結論づけたが、"完全な接続性と信頼性 "を謳い、"一拍も見逃さない "ことを強調する文脈では、バックアップサービスの具体的な制限をより目立つように開示しても効果がないかもしれないとも指摘した。

従って、Spectrum Business Wireless Internet Backup加入者のインターネット接続が停電中も劣化や速度低下を起こさないという暗黙のメッセージを伝えることを避けるため、NADはCharter社に対し、クレームを修正するよう勧告した：

• 完全な接続性 & 信頼性" を提供する。
• 停電時にも通常の有線接続時と同レベルの接続性と信頼性を維持する。
• ワイヤレス・インターネット・バックアップから得られる完全な接続性と信頼性で、停電時でもオンラインを維持できる」。

Charter社は広告主声明で、「NADの結論には同意しない」としながらも、「異議申し立てのあったコマーシャルに関してNADの勧告に従う」と述べた。

BBB National Programsの全判決の要約は、ケース決定ライブラリーで見ることができる。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンラインアーカイブをご購読ください。本プレスリリースは、広告または宣伝目的で使用することはできません。

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