全米広告部門は、オンライン会社設立サービスに関する特定の主張が支持されると判断し、LegalZoomにその他の主張の修正または中止を勧告した。

ニューヨーク州ニューヨーク-2024年8月15日-ZenBusiness, Inc.が提起した異議申し立てにおいて、BBB National Programsの全米広告部門は、LegalZoom, Inc.がオンライン会社設立サービスに関する特定のクレームに合理的な根拠を提供していると判断したが、その他のクレームについては中止または修正するよう勧告した。

優位性の主張

ZenBusinessは、LegalZoomが中小企業のオンライン会社設立において「No.1 の選択肢」であり、中小企業による「No.1 の評価/投票」であるとのソーシャルメディア広告およびスポンサードサーチ広告の主張のいくつかの反復に異議を唱えた。

ナショナル・アドバタイジング・ディビジョン（NAD）は、LegalZoomが証拠として依拠した3つの調査は、主張を裏付けるのに適していないと判断し、これらの調査を中止するよう勧告した。NAD は、その決定が、LegalZoom が別の裏付けのある主張のために調査に依拠することを妨げるものでは ないと指摘している。

ベスト LLC の主張

NAD は、スポンサードサーチ広告に掲載された LegalZoom の「ベスト LLC サービス」 の主張は、誇大広告であり、裏付けを必要としないと判断した。NAD は、文脈上、この主張は、LegalZoom が定量化され客観化可能な方法で「ベスト」であると測定されたというメッセー ジを伝えることなく、企業の漠然とした誇りの表明として使われていると指摘している。

価格節約の主張

LegalZoomのウェブサイトは、ZenBusinessが提供するビジネス形成サービスと直接比較している。NADは、ZenBusinessは「LegalZoomより最大20％高い」、LegalZoomのビジネス形成サービスを利用する顧客はZenBusinessと比較して「最大39ドル節約できる」という主張が立証されていると判断した。しかし、NADはLegalZoomに対し、ZenBusinessがスターターパッケージでウェブサイトビルダーを1ヶ月間無料で提供していることを正確に示すため、比較表を修正するよう勧告した。

NADはまた、LegalZoomが提案した比較表の修正により、両社がコンプライアンス・サービス（ZenBusinessは初年度のみ）を提供していることを明確かつ目立つように表示することで、各競合会社が提供するコンプライアンスについて消費者に誤解を与えることはないと判断した。

アフィリエイト関係の開示

LegalZoomのウェブサイトには、"as seen in "という文言に続いて、Forbes、Mashable、The New York Times、CNBC、The Today Showのロゴが表示されている。NAD は、LegalZoom が「as seen in」広告に掲載されている出版物やメディアとアフィリエイト 関係を含む重要なつながりがある場合、その重要なつながりは、LegalZoom のウェブサイト上で 明確かつ目立つように開示されるべきであると勧告した。

そのウェブサイトの別の部分では、LegalZoomはビジネスパートナーとの関係を宣伝しており、黒字の大きなフォントで "Build a successful business with help from our partners "と記載し、その後に "Build a successful business with help from our partners "と記載している。本文の下には、6 つのパートナーのロゴが掲載されており、NAD は、LegalZoom とそのパートナーとの間の商業的関係を明確かつ目立つように開示していると判断した。

消費者の購入フロー

NAD は、LegalZoom の LLC 購入フローのうち問題となった 2 つの部分を検討し、LegalZoom に以下を推奨した：

• 登録代理人の購入フローを修正し、消費者が利用できるオプションを明確かつ目立つよう に開示する。
• 注文レビューページを修正し、アドオン機能の価格を、行項目の表示とページ末尾の合計価格の両方において、 明確かつ目立つように反映させること。

LegalZoomは広告主声明の中で、「NADの決定に従う」と述べている。LegalZoomはさらに、「NADの結論の一部には同意できないが、業界の自主規制の強力な支持者として、LegalZoomは資料を改訂する際にNADの勧告を考慮に入れる」と述べている。

BBB National Programsの全判決の要約は、ケース決定ライブラリーで見ることができる。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンラインアーカイブを購読してください。本プレスリリースは、広告または宣伝目的で使用することはできません。

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