全米広告部門はベライゾン・ホーム・インターネットの特定のクレームが支持されると判断、ベライゾンはその他のクレームの修正または中止を推奨

ニューヨーク州ニューヨーク - 2024年8月28日 -チャーター・コミュニケーションズ社から提起された異議申し立てにおいて、BBBナショナル・プログラムの全米広告部門は、ベライゾン・コミュニケーションズ社がベライゾン・ホーム・インターネットの特定のクレームについて合理的な根拠を提供していると判断したが、その他のクレームについては中止または修正するよう勧告した。

Verizon Home Internetには3つの主要サービスが含まれる：Fios Home（家庭用光ファイバーを使用）、5G Home（ミッドバンドとハイバンドの5Gワイヤレスを使用）、LTE Home（4G LTEワイヤレスを使用）である。Fios Homeは有線サービス、5G HomeとLTE Homeは固定無線アクセス（FWA）インターネットサービスで、ベライゾンの携帯電話ネットワークを通じて家庭に接続する。

5Gの主張

VerizonはFWAサービスの一部を "5G Home "と "5G Home Plus "とブランド化した。National Advertising Division (NAD)は、"5G "という用語を使ったクレームが合理的に伝えるメッセージを検討した：

• "5G "ホームインターネット
• "5G-fast "スピード
• "ゲーム、ストリーム & 5Gのスピードで接続"
• "5Gのスピードでゲーム、ストリーミング、仕事"

NADは、Verizonの広告は、5Gが5Gbpsを指すという誤解を永続させたり、強化するものではないと判断した。したがって、NADは、Verizonの5Gの主張は、"5G "という用語が5Gモバイル技術を通じて接続される家庭用インターネットというサービスを正確に表現しているため、誤解を招くものではないと判断した。

高速性と信頼性の主張

NADは、家庭用ブロードバンドインターネットに用いられる基準を適用し、Verizonがそのサービスが「信頼できる」という合理的な根拠を提供し、以下の主張が立証されていると判断した：

• Verizon Home Internetは「信頼できる」家庭用インターネットである。
• VerizonのFWAサービスにより、消費者は中断のないサービスを受けることができる。
• VerizonのFWAサービスにより、消費者は一日中安定した速度を享受できる。

しかし、NADは、Verizonが、5G HomeとLTEを含むVerizon Home Internetが、ブロードバンドインターネットサービスと同列に扱う文脈で、"高速 "であるという合理的根拠を提供しなかったと結論づけた。

従って、NADは、Verizonに対し、以下の "速い "という主張を修正し、その主張の根拠となるサービス（Fios Home）を明確かつ目立つように開示するよう勧告した：

• Verizon Home Internetは「速い」家庭用インターネットである。
• Verizon Home Internetは、「高速な......家庭用インターネットなので、必要なスピードでゲームをしたり、仕事をしたりすることができる」。
• Verizonが提供するFWAインターネットは、Charterや他の同様の有線ISPが提供する有線インターネット・サービスと同じ方法でインターネット・アクセスを提供する。

あるいは、Verizonは、Verizon Home Internetの5G HomeおよびLTE Homeサービスがモバイルワイヤレスまたはセルラーネットワークを通じてインターネットアクセスを提供すること、およびネットワークに影響を与える要因によって速度が変化する可能性があることを明確かつ目立つように開示することができる。

ストリームの主張

Verizonのウェブサイトは "Verizon 5G Homeは高速で信頼できる家庭用インターネットであり、ゲーム、ストリーミング、接続が思いのままにできる "と主張している。NAD はこの主張が、Verizon の FWA インターネット・オプションで消費者がストリーミングできる画質には制限がないというメッセージを合理的に伝えていると判断した。しかし、4Kでストリーミングできないことは、好きなようにストリーミングできるという主張と直接矛盾する重要な情報である。

従って、NADはVerizonに対し、サービスの階層によって再生解像度に一定の制限が適用される可能性があることを明確かつ目立つように開示することで、主張を修正するよう勧告した。

データ制限とデータキャップの主張

Verizonのサービス利用規約は、データ使用量の多いFWA顧客の速度を制限する権利を与えている。Verizonはデータ制限能力を悪用防止メカニズムとしているが、それはデータ制限である。その結果、NADは、Verizonの5G Home InternetプランとLTE Home Internetプランの無条件の "データ制限なし "または "データ上限 "の主張は裏付けがないと判断した。

従って、NADは、Verizonに対し、「データ上限なし」および「データ上限あり」の主張を中止するか、データ制限ポリシーを開示するよう主張を修正することを推奨した。

アンテナに関する主張

NADは、Verizonの「ご近所のどこかに5Gアンテナがある、あるいは数本あるかもしれない」という主張と、Verizonの5G Home Internetに加入する消費者はご近所のアンテナに接続するという暗黙のメッセージは、ターゲット層に向けられたものであり、真実であり、裏付けがあると結論づけた。

さらに、NADは、クレームが「もしかしたら」と述べており、複数のアンテナが可能性であって約束ではないことを明確にしていることから、加入者が複数のアンテナオプションに接続できるというメッセージを合理的に伝えていないと判断した。

地下のクレーム

手続き中、Verizonは、Verizon 5G Home Internetが "実際に......地下10フィートで動作する "という主張を恒久的に修正し、"And don\'t ask me how, but the gang hacked it to make it works while I\'m underground "という文言を入れた。その後、"And because of our hack "という言葉が "It actually works ... "という文の前に挿入された。

NADは、"ハック "に関する文言は消費者の混同の可能性を低減すると判断し、Verizon 5G Home Internetが地下10フィートで実際に機能するというVerizonの主張は、そのビデオの文脈上、虚偽でも誤解を招くものでもないと結論づけた。

Choose a Planの主張

NADは、"Choose plan that fits [their] needs so [they] can get the speed and features at the right for [them]" and "binge, game and work at the speed you need "という主張は誤解を招くものではないと結論づけた。

NADは、合理的な消費者は、家庭用インターネット・プロバイダーが様々なプランを提供しているとはいえ、すべての顧客に対応するプランを提供する可能性は低く、サービスの利用可能性は様々であることを理解していると指摘した。

限られた利用可能性

Verizonは、Verizon Home Internetの広告を、サービスが利用可能な地域を対象としており、地域を対象としていない広告には、利用可能な地域が異なること、またはすべての製品が利用可能でない可能性があることの開示が含まれている。従って、NADは、Verizonの5Gホーム・インターネット・サービスの利用可能性に関する主張の修正は必要ないと結論づけた。

訴訟手続き中、Verizonは多数のクレームを恒久的に中止し、1つのクレームを修正した。従って、NADは、これらのクレームの是非を検討せず、コンプライアンス上、NADが中止または修正を勧告したものとして取り扱う。

Verizon社は広告主声明において、「NADの決定に従う」と述べ、業界の自主規制に尽力しているため、今後の広告においてNADの勧告を考慮すると述べた。

BBB National Programsの全判決要約は、判例ライブラリーでご覧いただけます。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンラインアーカイブをご購読ください。本プレスリリースは、広告または宣伝目的で使用することはできません。

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