ゲームロフトの「ディズニー・ゲッタウェイ」アプリがCOPPAおよびCARUの広告・プライバシーガイドラインに違反しているとCARUが判断、ゲームロフトは是正措置に合意

McLean, VA - November 1, 2022 - BBB National Programs の Children\'s Advertising Review Unit (CARU) は、モバイルアプリ「Disney Getaway Blast」を所有・運営する Gameloft S.A. が児童オンラインプライバシー保護法 (COPPA) および CARU の自己規制広告ガイドラインと児童オンラインプライバシー保護に関する規制に違反するとして、その調査を実施した結果です。ゲームロフトは、CARUからの問い合わせを受け、広告およびプライバシー保護に関するCARUの懸念に対応するための変更を積極的に実施し、残りの違反に対処するためのその他の是正措置を継続します。

子供のプライバシー問題

子供たちのプライバシーを保護するために必要なことは何ですか？#ゲームロフトは、子供向けアプリの運営者として、COPPAおよびCARUのプライバシーガイドラインに基づき、13歳未満のユーザーから個人情報を収集、使用、または開示しないこと、あるいはそのような収集、使用、または開示に先立って通知を提供し確認できる保護者の同意を取得することが義務付けられています。しかし、CARUが10歳の子供としてテストアカウントを作成した後も、AppleのApp Tracking Transparency Frameworkによって、パーソナライズされた広告を配信するためにユーザーの「他社のアプリやウェブサイトでの活動」を追跡する許可を求めるプロンプトが生成されました。CARU は、13 歳未満の子供であることを確認した後でも、子供がこの設定を有効にすることを妨げるものは何もなく、検証可能な親の同意を最初に得ることなく、アプリが 13 歳未満の子供から個人情報を収集できる可能性があることを発見しました。

子供向け広告の問題

CARUは、Disney Getaway Blastアプリが、プレイヤーがレベルをクリアした後に定期的に広告を出し、広告を見ることで無料の「報酬」やゲーム内のブースターを約束するものであることを発見しました。一旦広告に入ると、ユーザーは全画面表示の30秒間の動画広告を簡単に終了することができず、その間「今すぐインストール」ボタンが表示され、ユーザーはアプリからアプリストアに移動してしまいます。これらの広告の多くは避けられないものです。

このアプリは、広告をクリックするよう子どもを引きつけるために明るい色を使用することに加え、広告を見たりアプリ内課金をするよう子どもを説得するために感情操作の戦術も使用しています。アプリのキャラクターは、パズルを解くのに必要な手数がなくなると、がっかりした表情を浮かべ、「続ける」か「あきらめる」かの2択をユーザーに提示します。一方、プレイヤーがパズルを解くと、キャラクターが "LEVEL COMPLETED!"などのメッセージで祝福する画面が表示されます。ユーザーが諦めると、ハート型のアイコンで表される「ライフ」が1つ消費され、追加の手数を購入するように促される。

クリアすると、キャラクターが励ます言葉でお祝いしてくれます。

CARU はこれらの行為が CARU の広告ガイドラインに違反する感情操作の戦術であると判断し、子どもの弱さや不安を利用して、キャラクターが幸せで褒められ、仮想友達と引き続き遊べるように、過剰な広告を見たりアプリ内課金を行うよう説得しています

CARU は、子どもたちの感情操作の手法と見なされました。

CARU はまた、アプリに表示される一部の広告は、明確で目立つ開示がないため広告であると容易に識別できず、広告を終了するためにアプリで提供される方法は、広告ガイドラインに違反し、子供にとって明確でも目立っているわけでもないことを発見しました。

• Gameloft は以下の是正措置を取ることを推奨し、一部は CARU の調査の初期段階で積極的に実施しました。
• 子供に関する情報の収集と使用方法について、無関係な、混乱する、または矛盾する資料を含まない、明確で理解しやすい通知を提供すること。#過度な広告の視聴や関与、高額で不要なアプリ内購入、不要なアプリのダウンロードやインストールを、子どもをだましたり、操作したり、圧力をかけたりしないように、子どもを念頭に置いてアプリを設計すること
• すべての広告について、子供向けの広告であることが容易にわかるように、明確で目立つ情報開示を行います。#アプリで提供される終了方法は、色、テキストのサイズ、言語、境界線、影などのデザイン手法を用いて、お子様が認識できるように明確かつ目立つようにします

CARU の自主規制プログラムに参加し、完全に協力しました。

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BBBナショナルプログラムについて： BBBナショナルプログラムとは、企業が消費者の信頼を高め、消費者が意見を聞く場として利用されています。この非営利団体は、効果的な第三者説明責任と紛争解決プログラムの開発と提供を通じて、企業にとってより公平な競争の場を、消費者にとってより良い経験を創出します。2019年6月のベタービジネスビューロー協議会の再編以来、独立した組織としての役割を受け入れ、BBB National Programsは今日、10以上の主要な国内業界の自主規制プログラムを監督し、広告、児童向けマーケティング、プライバシーなどの分野でビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育むことによって、その活動を進化させインパクトを拡大し続けているのです。また、このような状況下において、当社では、お客様により良いサービスを提供するため、より一層の努力を続けてまいります。#また、「子どもたちのオンライン・プライバシー保護法（COPPA）」に基づく国内初のセーフハーバー・プログラムでもあります。CARUは、広告やデータ収集の方法が誤解を招く、不適切である、または法律やガイドラインと矛盾している場合、企業の自発的な協力や関連する場合には強制措置によって改善を求めています。