サービスとしてのコンタクトセンター市場:世界の産業分析:規模、シェア、成長、調達戦略、範囲、需要、2030年までの予測別

市場調査の将来の洞察

MRFR分析によると、 世界のサービスとしてのコンタクトセンター市場は 、2021年から2030年にかけて17.9%の CAGRを記録し、2020年までに22億3000万米ドルを超える価値を保持すると予想されています。

サービスとしてのコンタクトセンター(CCaaS)と呼ばれるクラウドベースのソフトウェアアプリケーションは、オンプレミスのインフラストラクチャを使用する代わりに、すべてをオンラインに保ちながら顧客とのやり取りを管理するために企業によって使用されます。CCaaSの主な優先事項は、連絡先ルーティング、営業部隊支援、エンゲージメント追跡です。サービスとしてのコンタクトセンター市場は、COVID-19のパンデミックによりプラスの影響を与えると予測されています。CCaaSモデルにより、誰でもどこからでもリモートで作業できます。企業は、カスタマーエクスペリエンスを維持するためにクラウドベースのソリューションをより頻繁に採用しており、その結果、在宅勤務ポリシーを奨励しています。さらに、COVID-19危機の間にオンライン取引と購入が急増し、クラウドベースのソリューションの使用が必要になりました。

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サービス市場レポートとしてのコンタクトセンターレポートの範囲:

地域分析:

北米は現在、急速なデジタルトランスフォーメーションが行われているため、サービスとしてのコンタクトセンター市場シェアが最大です。オムニチャネルサービスの提供に対する需要の高まりとAIなどの新興テクノロジーの採用により、未来志向のテクノロジーの取得と投資が後押しされています。アジア太平洋地域は、最も急成長している地域市場であると予測されています。この地域のeコマースセクターは、コンタクトセンターでのCCaaSソリューションの需要に大きく貢献しています。さらに、産業の拡大と発展の有望な速度は、サービス市場としての地域のコンタクトセンターの成長の機会を生み出しています。

市場セグメンテーション:

サービスとしてのグローバルコンタクトセンター市場は、機能、企業規模、および業界に分割されています。

機能に基づいて、サービスとしてのコンタクトセンター市場は、自動通話分配、通話録音、コンピューターテレフォニー統合、対話型音声応答、顧客コラボレーション、ダイヤラ、レポートと分析、労働力の最適化などに分割されています。対話型音声応答(IVR)セグメントが市場を支配すると予想されます。IVRは、消費者と企業スタッフをつなぐ自動化されたコンピュータシステムです。いくつかの組織は、IVRテクノロジーを使用して、パンデミック時のCOVID-19の症状と患者の健康に関する情報を入手しています。

企業規模に基づいて、サービスとしてのコンタクトセンター市場は大企業と中小企業(SME)に分割されています。大手企業の間で新興企業の数が増加し、クラウドベースのソフトウェアソリューションへの投資が増加しているため、中小企業が支配的になると予想されています。

業界に基づいて、サービスとしてのコンタクトセンター市場は、BFSI、政府、ヘルスケア、IT&テレコム、消費財&小売、旅行&ホスピタリティなどに分割されています。ITおよび電気通信セグメントは、顧客とのやり取りに対するデジタルテクノロジーアプローチによる顧客の需要の重要性が高まっているため、大きな市場シェアを保持すると予想されます。

レポート全文を見る: https://www.marketresearchfuture.com/reports/contact-center-as-a-service-market-10774

機能に基づくサービス市場としてのコンタクトセンター:

• 自動着信分配
• 通話録音
• コンピュータテレフォニー統合
• カスタマーコラボレーション
• ダイヤラー
• 対話型音声応答
• Reporting & Analytics
• 労働力

企業規模に基づくサービス市場としてのコンタクトセンター:

• 大企業
• 中小企業

業界別のサービス市場としてのコンタクトセンター:

• ティッカー
• 消費財・小売
• 政府
• 医療
• IT・テレコム
• トラベル&ホスピタリティ
• 余人

地域別のサービス市場としてのコンタクトセンター:

• 北アメリカ
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 南アメリカ
• 中東・アフリカ

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キープレーヤー:

サービス市場の主要なコンタクトセンタープレーヤーには、アルカテルルーセントエンタープライズ(フランス)、アバイア社(米国)、シスコシステムズ社(米国)、エンハウスインタラクティブ社(米国)、ファイブ9社(米国)、ジェネシス社(米国)、マイクロソフト社(米国)、ニースインコンタクト社(米国)、SAP SE(ドイツ)、ユニファイ社(ドイツ)、3Cロジック社(米国)、オラクル社(米国)、マイテルネットワークス社(カナダ)、Evolve IP、 合同会社(米国)。

市場調査フューチャーによる同様のレポートのリストは次のとおりです。

• 光ファイバーケーブル市場
• Webコンテンツ管理市場
• アプリ分析市場
• スマートチケット市場
• 超広帯域市場

市場調査の将来について:

マーケットリサーチフューチャー(MRFR)は、そのサービスに誇りを持っているグローバルな市場調査会社であり、世界中の多様な市場と消費者に関する完全かつ正確な分析を提供しています。市場調査未来は、クライアントに最適な品質の調査と詳細な調査を提供するという顕著な目的を持っています。グローバル、地域、および国レベルの市場セグメントの製品、サービス、テクノロジー、アプリケーション、エンドユーザー、および市場プレーヤーによる当社の市場調査研究は、クライアントがより多くを見て、より多くを知り、より多くのことをすることを可能にし、あなたの最も重要な質問に答えるのに役立ちます。