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全米広告部門は、特定の消費者向け携帯電話サービスプランの主張を支持し、その他の主張を修正または中止するよう推奨しています。
Jun 15, 2023 3:08 PM ET
ニューヨーク州ニューヨーク - 2023年6月8日 - BBBナショナルプログラムのナショナル広告部門（NAD）は、Consumer Cellular, Inc.が同社のワイヤレスサービスプランに対して行った特定の主張が支持されると判断しました。しかし、NADはConsumer Cellularに対し、以下のような他の主張を修正または中止するよう勧告しました：
- コンシューマーセルラーのプランと競合他社のプランの費用を比較し、コンシューマーセルラーのプランに変更することで節約できる可能性があること。T-Mobileと異なり、Consumer Cellularは独自のネットワークを持たず、ネットワークアクセス契約を結んだ大手無線通信事業者のネットワークを介して、Consumer Cellularブランドの携帯電話サービスを消費者に提供するモバイルバーチャルネットワークオペレータである。Consumer Cellularは、最も人気のある5GBプランと大手キャリアの最安値プランの料金を比較した結果、半額であるとの主張の根拠としました。Consumer Cellularの5GBプランの月額料金は、競合他社のプランの月額料金の少なくとも半分であり、同じカバレッジを提供していることから、NADは、Consumer CellularのHalf the Cost Claimsの比較根拠を支持すると結論づけました。しかし、NADは、Consumer Cellularの他のより高額なプランの月額料金は、主要キャリアの競合他社の最低価格プランの半分ではないことを指摘しました。したがって、半額請求の比較メリットの過大表示を防ぐため、NADは、Consumer Cellularが比較の根拠と、競合他社のプランがデータ無制限であることを含む比較したプラン間の重要な相違点を開示することを推奨しました。また、NADは、Consumer Cellularが、比較の根拠となるプランと比較されたプラン間のデータ割り当ての違いを明確かつ目立つように開示するよう主張を修正し、Half the Cost主張を行う際には、比較の根拠となる5GBプランがConsumer Cellularが提供する他のすべてのプランと同様に消費者に提供されていることを確認するよう勧告しました。JINXDEEPL69 >Annual Savings Claim JINXDEEPL70 Consumer Cellularは、消費者が「必要なテキスト、テキスト、データをすべて年間250ドルまで節約できる」と主張している。NADは、相当数の消費者がこの主張を、Consumer Cellularの無制限データプランに変更すれば年間250ドルまで節約できることを意味すると合理的に理解できると判断した。NADは、年間節約額に関する主張はConsumer Cellularの計算によって裏付けられていないと判断し、この主張を中止するよう勧告した。 "While Prices Rise, Ours are Dropping" Claim NADは、「価格が上がる一方で、当社の料金は下がっている」という主張は、Consumer Cellularが、無制限のデータプランだけではなく、すべての無線プランにおいてすべての消費者への請求額を下げているというメッセージである、と判断した。Consumer Cellular のデータ制限付きプランの既存加入者は、月額料金を値下げされたのではなく、データ制限を増やされただけなので、NAD は Consumer Cellular に対して、この「While Prices Rise, Ours are Dropping」という表現方法を中止するか、この表現を Consumer Cellular のデータ制限なしプランに限定し、既存加入者への月額料金を値下げした宣伝方法に変更するよう推奨した。 Unlimited Data Claim Consumer Cellular では自社の無線サービス計画の一つについて「Unlimited Data」であることを宣伝した。 Consumer Cellularのデータ無制限プランの加入者が月間のデータ使用量が50GBに達すると、その月の残りの期間はデータ速度が「スロットル」、つまり低速に落とされます。NADは、Consumer Cellularがデータ無制限プランの広告を修正し、50GBを超えると高速データへのアクセスが減少すること、および50GBを超えると残りの請求サイクルの間、加入者は低速になることを明確かつ顕著に開示するよう勧告した。 「同じ」の主張 課題の「比較コマーシャル」で、Consumer Cellularは名もない無線通信会社の競合他社と比較して「彼らは同じです」と言っている。NADは、比較CMの文脈とワイヤレスサービスのカバレッジマップに対する消費者の認識に基づき、消費者はこの声明が比較されたプランのそれぞれのカバレッジのみを指し、Consumer Cellularの競合他社の「プレミアム」プランが提供するすべての利点や機能ではないことを合理的に理解すると判断した。したがって、NADは、比較CMの文脈における「同じだ」という主張は、Consumer Cellularの競合他社がプレミアムプランの利点について顧客を欺いている、または追加の利点を提供せずにプレミアムプランの料金を高くしていることを意味するものではないと結論付けた。 最高品質の主張 進行中に Consumer Cellular から NAD に、異議を申し立てられた「最高の品質で最高の価格」の主張を永久的に打ち切ることにしたとの報告があった。その広告主声明で、Consumer Cellularは「NADの勧告を遵守する」と述べ、「加入者に低価格のプランを提供するために努力している」と指摘しました。すべてのBBBナショナルプログラムのケース決定概要は、case decision library で見ることができます。NAD、NARB、CARUの判決全文は、online archive これを広告や宣伝のために使用してはならないものとします。 BBBナショナルプログラムについて： BBBナショナルプログラムは、非営利団体であり、米国の独立した業界自主規制の本拠地です。現在、世界的に認められた10以上のプログラムを運営しており、50年以上にわたり、ビジネスに対する消費者の信頼向上に貢献しています。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、既存および新規の業界問題に対処し、企業にとってより公平な競争の場を作り、消費者にとってより良い経験を提供するものです。BBB National Programsは、広告、児童・青少年向けマーケティング、データプライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、および新興分野などの分野で、ビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することによって、その活動を進化させ、その影響力を拡大し続けています。詳しくは、bbbprograms.orgをご覧ください。BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD)は、独立した自主規制と紛争解決サービスを提供し、全米の広告の真実性を指導しています。NADはあらゆる媒体の全米広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性について一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供しビジネスの競争の場を公平にします。
