全米広告審査委員会、特定のケーブル・インターネット・サービスの速度に言及したチャーターの主張は誤解を招くものではないと判断

ニューヨーク州ニューヨーク - 2023年7月6日 - BBB National Programsの上訴広告機関であるNational Advertising Review Board (NARB)のパネルは、Charter Communications, Inc.の数値化された速度に関する主張は合理的な消費者に誤解を与えるものではないと判断しました。これらの主張の例には以下が含まれる：

• 「超高速400Mbps"
• 「200Mbpsの超高速で信頼性の高い通信速度、データ上限なしですべてのデバイスに対応

今回問題となった広告は、フロンティア・コミュニケーションズ・ペアレント社（Frontier Communications Parent, Inc.フロンティアは、銅線電話線を使った光ファイバーとDSLによる家庭向けインターネットサービスを提供している。チャーターは、ハイブリッド・ファイバー同軸ネットワークを通じてスペクトラム・インターネットとして家庭用インターネット・サービスを提供している。

NADの決定（Case No.7153）を受け、Charter社はNADの勧告に対し、速度表示がダウンロード速度とアップロード速度のどちらを指すかを明示するよう上訴した。NADはその勧告を支持し、消費者がインターネット・サービス・プロバイダー（ISP）を選択する際には、ダウンロードとアップロードの両方の速度が重要な考慮事項であると結論づけた。

NARBパネルの大多数は、ISPの広告における速度の数値表示はダウンロード速度を示すものであるというCharterの主張を信用し、約20年来の業界慣行であるとして、NADの勧告に反対した。消費者を混乱させる証拠がなく、NARBパネルは、Charterが行った速度数値表示は合理的な消費者を誤認させるものではないと結論づけた。パネルメンバーの一人は反対意見を述べ、速度に関する数値表示は、文脈上、曖昧であり、合理的な消費者には、"speed "の言及がアップロードとダウンロードの両方の速度であることを伝える可能性があるとした。

Charterは、「すべての顧客に最大1Gbpsのスピード・ティア・オプションを提供しており、これらのスピード・ティア・オプションを広告する業界標準的な方法に関してNADの勧告を無効とする上訴パネルの決定を歓迎する」と述べた。

BBB National Programsの全判決の要約は、判例ライブラリーでご覧いただけます。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンラインアーカイブをご購読ください。

BBBナショナルプログラムについて非営利団体であるBBB National Programsは、米国の独立した業界自主規制の本拠地であり、現在、世界的に認知された10以上のプログラムを運営し、50年以上にわたってビジネスに対する消費者の信頼向上を支援している。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、業界の既存および新たな問題に対処し、企業にとってより公平な競争の場を作り、消費者にとってより良い経験を提供します。BBB National Programsは、広告、児童・青少年向けマーケティング、データプライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、新興分野などにおいて、ビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することで、その活動を進化させ、影響力を拡大し続けています。詳しくはbbbprograms.orgをご覧ください。

全米広告審査会（NARB）について：National Advertising Review Board (NARB) は、BBB National Programsの広告自主規制プログラムの上訴機関です。NARBの審査委員は、全米の広告業界、広告代理店、および学識経験者や元公共部門のメンバーなど、85名の著名なボランティア専門家で構成されています。NARBは、NAD、CARU、DSSRCの案件において、信頼とコンプライアンスを生み出すための独立した業界ピアレビューのレイヤーとして機能しています。