顧客体験分析市場規模は2032年までに年平均成長率16.40％で372億6000万米ドルに成長 – Market Research Future (MRFR)のレポート

市場調査フューチャーインサイト

MRFRの分析によると、世界のカスタマーエクスペリエンスアナリティクス市場は、2022年から2030年にかけて年平均成長率16.40％を記録し、2032年までに372億6000万米ドル以上の規模になると予測されています。

カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクス市場とは、顧客データやフィードバックを収集、分析、解釈し、顧客の嗜好、行動、企業の製品やサービスに対する全体的な満足度に関する洞察を得ることを指す。テキスト分析やセンチメント分析、データマイニング、予測モデリングなどの高度な分析技術を駆使して、顧客体験を理解し、ビジネス戦略を最適化する。COVID-19の流行は、カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクス市場に大きな影響を与えている。リモートワークやデジタルインタラクションへのシフトに伴い、企業は変化するニーズや嗜好を理解するために顧客データへの依存度を高めている。パンデミックはデジタルチャネルの採用を加速させ、オンライン対話から生成されるデータの急増につながった。その結果、企業は急速に進化するデジタル環境の中で、顧客行動の理解を深め、パーソナライズされた体験を提供するための顧客体験分析の重要性を認識するようになった。

主要プレーヤー

市場の主要プレーヤーを以下に挙げる、

• アドビ システムズ社（米国）
• オラクル・コーポレーション（米国）
• IBMコーポレーション（米国）
• ノキアネットワークス（フィンランド）
• テック・マヒンドラ社（インド）
• Avaya Inc.（米国）
• SDL（英国）
• SAS Institute Inc.
• オープンテキスト・コーポレーション（カナダ）
• HP Inc.

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レポート対象範囲 - カスタマーエクスペリエンスアナリティクス市場：

市場区分

世界のカスタマーエクスペリエンスアナリティクス市場は、タッチポイントとソリューションにセグメント化されている。

タッチポイント別企業ウェブサイト、支店、コールセンター、ウェブ

ソリューション別ソリューション別：データ管理、顧客の声、ウェブ分析ツール、ソーシャルメディア分析ツール、ダッシュボードとレポーティング

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地域分析

北米は、大手企業の存在、技術の進歩、顧客の高い期待により、市場で大きなシェアを占めている。欧州もまた、デジタル技術の採用と顧客中心戦略の拡大により、顧客経験アナリティクス市場において著名な地域となっている。アジア太平洋地域は、ビジネスのデジタル化が進み、中国、インド、日本などの国々で企業による顧客分析ソリューションの採用が増加していることが市場の急成長を後押ししている。ラテンアメリカと中東・アフリカ地域は、顧客満足の重要性に対する企業の意識の高まりと、顧客体験を改善するための実用的な洞察の必要性によって、顧客体験アナリティクス市場で着実な成長を遂げている。

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