全米広告部門、T-モバイルの端末融資に関する特定の主張が支持されると判断、T-モバイルはその他の主張の中止または修正を勧告されたことを不服として上訴

ニューヨーク州ニューヨーク - 2023年7月27日-AT&T Services, Inc.が提起した異議申し立てにおいて、BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD)は、T-Mobile US, Inc.が「Phone Freedom」広告キャンペーンで行った特定の主張は支持されると判断した。しかしながら、NADはT-Mobile社に対し、特定の携帯電話アップグレードの比較に関する主張を中止し、新規および既存顧客の両方に対するお得な端末の提供に関する主張と、T-Mobile社のペイオフおよび無料携帯電話オファーに関連して使用された情報開示を修正するよう勧告した。

問題となった宣伝文句は、テレビコマーシャル、ラジオ広告、T-モバイルのウェブサイトなど、さまざまな媒体で掲載された。Phone Freedom」キャンペーンは、T-Mobileへの乗り換えを促すため、T-MobileのGo5G Plusプランに乗り換えた顧客に対し、T-Mobileが顧客の電話契約を完済し、5Gスマートフォンを無料で提供することを宣伝するものである。

アップグレードの主張

NADは、T-Mobileの「AT&T & Verizonは、最高のオファーを得るために3年間の端末融資を必要とする & 2年後にアップグレードするとプロモクレジットを失う」という主張を支持すると判断した。

NADは、T-Mobileの「AT&TとVerizonは、3年間の端末契約に縛られた後、電話提供であなたを囲い込む」「あなたは1年早くアップグレードの準備ができる」という主張が合理的に伝えるメッセージは、AT&Tから電話融資を受けている顧客は、3年間の電話契約が満了するまで電話をアップグレードできないということであると結論づけた。このメッセージは、AT&Tの顧客がアップグレードできないこと、およびT-Mobileが提供するアップグレードの優位性を誇張しており、記録上の証拠に裏付けられていないことから、NADは、これらの主張を中止し、AT&Tの顧客が3年ごとにしか携帯電話をアップグレードできないこと、およびT-Mobileの顧客がAT&Tの顧客よりも1年早く携帯電話をアップグレードできること、という限定的でないメッセージを伝えないよう、T-Mobileが広告を修正することを勧告した。

NADは、T-Mobileの割賦プラン契約には標準的な2年の期間があり、T-Mobileの顧客はAT&Tの携帯電話契約に従って資金を調達しているAT&Tの顧客よりも1年早く、販促クレジットを失うことなく携帯電話をアップグレードすることができる、とT-Mobileが真実の主張をすることを禁止する決定はないと指摘した。

新規および既存顧客の主張

NADは、「Go5G Plusのご紹介、新規のお客様も既存のお客様も常に同じお得な端末をご利用いただける初めてのプランです」というクレームを評価し、T-MobileのGo5G Plusプランが、新規のお客様も既存のお客様も常に同じお得な端末をご利用いただける初めてのプランであるというメッセージを顧客が合理的に受け取る可能性があると判断した。

NADは、T-Mobileに対し、Go5G Plusプランが、新規顧客も既存顧客も将来的に同じようにお得な端末を利用できることを提供する初めてのプランであることを明確に伝えるよう、主張を修正することを推奨した。

ペイオフと無料電話の主張

T-Mobileは、T-MobileのGo5G Plusプランに変更した顧客に対し、顧客の電話契約を完済し、5Gスマートフォンを無料で提供すると宣伝している。NADは、T-Mobileがこれらのオファーに関する重要な制限を適切に開示しているかどうかを検討した。

NADは、T-MobileがLockedのテレビコマーシャルにおいて、そのペイオフ・オファーが650ドルまでの金額に限定されていることを十分に開示していると判断したが、T-Mobileはラジオやウェブサイトの広告を修正し、650ドルまでの限定を謳い文句そのもの、または謳い文句のすぐ近くに同様のフォントサイズで開示するよう勧告した。

さらに、T-Mobileが新規顧客に最新の5Gスマートフォンのいずれかを無料で提供するという誤解を招くメッセージを伝えることを避けるため、NADはT-Mobileに対し、無料携帯電話の謳い文句と密接に関連させながら、最大830ドルの価格制限を明確かつ目立つように開示するよう勧告した。

T-Mobileは広告主声明の中で、"T-Mobileの広告は、Phone Freedomの結果として顧客が利用できる多くの利点を正直に伝えている "と考えているため、NADの決定を不服とすると述べている。

NADの決定に対する上訴は、BBB National Programsの上訴機関であるNational Advertising Review Board (NARB)に行われる。

BBBナショナル・プログラムの全判決の要約は、判例ライブラリーでご覧いただけます。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンライン・アーカイブをご購読ください。本リリースは、広告または宣伝目的で使用することはできません。

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