全米広告部門は、ディール社の給与およびHRISの主張の一部を支持し、その他は修正または中止するよう勧告している。

ニューヨーク州ニューヨーク - 2024年8月8日 - 競合他社であるPeople Center, Inc. d/b/aリップリング社から提起された異議申し立てにおいて、BBBナショナルプログラムの全米広告部門は、ディール社の給与計算および人事情報システム（HRIS）に関連して、ディール社の "年間最大20,000ドルの節約 "という主張とそれに付随する図表、およびディール社の "業界をリードするグローバル給与計算ソフトウェア "という主張を含む特定の主張には合理的な根拠があると判断しました。

しかしながら、全米広告部門（NAD）はディール社に対し、リップリング社のネイティブ給与計算ソフトウェアとの比較、法令順守、顧客サポートなど、その他の特定の主張を修正または中止するよう勧告しました。

当事者は、複数のサービスを提供する人事・給与サービスプロバイダーです。

ネイティブおよびインハウス給与計算の主張

リップリング社は、ディール社のウェブサイトの図表に掲載されている「ネイティブ」および「インハウス」の給与計算システムに関する主張に異議を唱えました：

• 「給与計算サービスは、すべての国でネイティブかつインハウスで運営されています - Deel ✓、 Rippling X"
• "給与計算サービスはネイティブであり、すべての国で社内で運営されている - ディール✓ はい、リップリングX いいえ、彼らは現在、いくつかの国でパートナーを使用しています。

National Advertising Division (NAD)は、顧客はネイティブの給与計算にネイティブの給与計算ソフトウェアが含まれているというメッセージを合理的に受け取ることができると判断した。さらに、顧客は、リップリング社がグローバル給与計算を提供しているすべての国（雇用主以外）において、自社でネイティブ給与計算を提供していないというメッセージを合理的に受け取る可能性があります。

従って、NADはディール社に対し、「ネイティブ」が意味するものを明確かつ目立つように定義し、リップリング社との比較には、リップリング社がEO（エンプロイー・オブ・レコード）サービスの一環として給与計算を提供している国も含まれることを明確にすることで、これらの主張を修正することを推奨しました。

業界をリードする給与計算の主張

Deelのウェブサイトでは、"業界をリードするグローバル給与計算ソフトウェア "と謳い、さらに小さなフォントで、"G2ユーザーレビューによると、Deelは複数国の給与計算と請負業者支払いのリーダーである "と記載しています。

ナショナル・アドバタイジング・ディビジョン（NAD）は、"global payroll software "という文言は、ディールが給与計算ソフトをグローバルに提供していることを意味し、それが自社内であれ、サードパーティ経由であれ、それを意味すると判断した。さらにNADは、「業界をリードする」という文言が登場する文言と文脈を検討し、この主張は最上級のメッセージを伝えるものではないと結論づけた。消費者は、ディールが業界トップクラスではあるが、必ずしもベストではないというメッセージを受け取る可能性が高い。

記録によれば、Deelは大きな収益、市場での存在感、そして大規模なグローバル展開を行っており、DeelとRipplingがグローバルな給与計算市場における数多くのリーダーの一社であることに争いはないため、NADはこの主張は虚偽でも誤解を招くものでもないと結論づけた。

HRIS比較の主張

リップリング社は、ディール社のウェブサイトにおける「ディールHRに移行すれば、年間最大20,000ドルのコスト削減が可能である」という主張に対して異議を唱えた。この主張の下に添付されたチャートには、リップリング社とディール社の7つの製品特徴が列挙され、それぞれの特徴にチェックマークが表示されている。チャートには、Deelが "従業員200人未満の企業は無料 "であるのに対し、Ripplingは "従業員8ドル／月 "であると記載されている。

ナショナル・アドバタイジング・ディビジョン（NAD）は、両製品とも宣伝されている機能を提供しているため、ディールのソフトウェアがそれらの製品機能を備えていると説明することは誤解を招くものではなく、製品比較表も誤解を招くものではないと結論づけた。

HRISの最上級の主張

ナショナル・アドバタイジング・ディビジョン（NAD）は、ディールが市場でNo.1であるという無条件の主張を裏付ける証拠は記録にないと判断した。従って、NADはディール社に対し、以下の主張を中止するよう勧告した：

• "グローバル HR スペースのマーケットリーダー"
• "No.1のグローバルHRプラットフォームでコンプライアンスへの信頼を築く"

優越性の主張

ナショナル・アドバタイジング・ディビジョン(NAD)は、ディールが依拠したデータは、「グローバル人事および給与計算において、チームはリップリングよりもディールを好む」という主張にはそぐわないと判断した。従って、NADはこの主張の中止を勧告した。

コンプライアンスに関する主張

リップリング社は、Deel社のウェブサイトの図表に掲載された法令遵守に関する主張に異議を唱えました：

• "世界中に200人いる現地採用の法律専門家のネットワーク -- ✓ はい、リップリング × いいえ"
• "EORの上にある請負業者のためのコンプライアンス文書集、常に見直され更新される"

ナショナル・アドバタイジング・ディビジョン（NAD）は、文脈上、リップリング社が世界中の法律専門家のネットワークに劣り、コンプライアンス文書収集を提供していないというメッセージを取り上げることは妥当であると判断しました。Deel社はこれら2つの主張を裏付ける証拠を提出しなかったため、NADはこれらの主張のうちリップリング社に関連する比較部分を中止し、リップリング社の製品を使用することには法的リスクがあり、リップリング社の製品はコンプライアンスに準拠していないというメッセージを伝えることを中止するよう勧告しました。

NADは、リップリング社が世界中に200人いる現地採用の法律専門家のネットワークや、請負業者向けのコンプライアンス文書収集のネットワークを欠いていると主張しない限り、Deel社が現地採用の法律専門家のネットワークを宣伝したり、自社のコンプライアンスサービスをリップリング社と比較したりすることを、今回の決定が妨げることはないと指摘しています。

カスタマーサポートに関する主張

全米広告部門（NAD）は、リップリング社がマルチチャネル・サポートを提供していないという比較の主張は、虚偽または誤解を招くものではないと判断しました。

しかしながら、NADは、「Deel社のサポートは自社内で信頼性が高く、Rippling社よりも迅速である」という限定的でない主張は支持されないと結論づけ、サポートが迅速に行われる状況や時間を明確にし、Rippling社のカスタマーサポートが信頼性に欠けるというメッセージを伝えることを避けるため、中止または修正することを推奨しました。

さらに、NAD は、Deel 社の主張である「中央集権的な通信により、どの国でも同レベルのサービス - Deel ✓ Yes, Rippling X No, as they use partners in some places」は、どの国でも Rippling 社が提供するサービスレベルに関する証拠がないため、支持されないと判断した。したがって、NADはこの主張を中止するよう勧告した。

訴訟手続き中、Deel社は特定の請求を永久に中止し、修正した。従って、NADはこれらのクレームの是非を検討せず、コンプライアンス上、NADが中止を勧告したものとして取り扱います。

Deelは広告主声明の中で、NADの決定に従うと述べている。

BBB National Programsの全判決の要約は、ケース決定ライブラリーでご覧いただけます。NAD、NARB、CARUの判決全文については、オンラインアーカイブをご購読ください。本プレスリリースは、広告または宣伝目的で使用することはできません。

BBBナショナルプログラムについて非営利団体であるBBB National Programsは、米国の独立した業界自主規制の本拠地であり、現在、世界的に認知された12以上のプログラムを運営し、50年以上にわたってビジネスに対する消費者の信頼向上を支援している。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、業界の既存および新たな問題に対処し、企業にとってより公平な競争の場を作り、消費者にとってより良い経験を提供します。BBB National Programsは、広告、児童・青少年向けマーケティング、データプライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、新興分野などにおいて、ビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することで、その活動を進化させ、影響力を拡大し続けています。詳しくはbbbprograms.orgをご覧ください。

全米広告部門についてBBB National Programsの全米広告部門は、独立した自主規制と紛争解決サービスを提供し、全米の広告の真実性を指導しています。全米広告部門は、あらゆるメディアにおける全米の広告を審査し、その決定により広告の真実性と正確性に関する一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供し、ビジネスのための競争の場を公平にしています。

連絡先
ジェニー・ローゼンバーグ
メディア担当
BBB国内プログラム
[email protected]